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盘点2012年十大投诉重灾区 这些领域花钱你得多留心


  台海网3月15日讯 (海峡导报记者 香卉辉 通讯员 杜宁)去年一年,厦门消费者的维权投诉达到12387件,其中通讯产品、互联网服务等成为消费投诉的重灾区。昨日,厦门消保会发布了《厦门市消费维权年度报告》,导报记者发现,高额返利、保健品虚假宣传、电视购物等成为投诉新热点。

  2012年,市工商局12315申(投)诉举报系统、市消费者权益保护委员会共受理各类信息103488件。其中,接受消费咨询(建议)88187件,同比减少11.04%;受理申(投)诉12387件,同比减少13.41%;受理群众举报2914件,同比减少29.63%。为消费者挽回经济损失3433.21万元,加倍赔偿64.25万元。

  其中,商品类投诉排行前列的为:通讯产品、家用电器、服装鞋帽、计算机产品、交通工具、家居用品、食品、装修建材、烟酒饮料、房屋;服务类投诉排行前列的为:互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、洗染服务、传媒业服务、销售服务。

投诉热点聚焦

  互联网服务:厦门市工商局、市消费者权益保护委员会2012年累计受理的互联网服务等消费申(投)诉,占了申(投)诉总量的近两成。反映热点主要是强制消费增值业务问题多、套餐种类名目多、收费不透明、信号差、宽带网速慢、客服人员解释不到位、维修保修不及时、保底消费送手机质量差等。

  高额返利消费:2012年,市工商局共接到有关返利消费的咨询申(投)诉举报48件。一些打着“返还”、“返利”旗号的网络购物网站只是购物第三方网站,通常以购物返现的形式吸引会员。这种新型的网络营销模式实质上成了“拉人头”,用后来加盟者交的佣金去堵前面返利的窟窿。

  预付式消费:2012年,“佳事达”、东妮娅酒店、力健亚活水馆及“摩卡”洗车会所、代代新美容美发等相继关门,诱发了大量预付卡变废卡的群体性投诉。据统计,2012年市工商局共受理相关预付式消费的咨询、投诉683件,其中申(投)诉440件,仅东妮娅一家就达117件。

  保健品消费:保健品消费主要涉及群体以老年人为主,有关保健食品投诉存在的问题:(一)部分保健食品生产经营企业打着“产品推介会”、“健康讲座”的旗号,请一些所谓的“专家”向消费者推销产品,误导消费者;(二)采取优惠、打折、赠药、试用等手段,诱导消费者购买保健食品等。2012年,厦门市工商局共接到有关保健品虚假宣传、夸大疗效的咨询投诉举报229件。

  电视购物:2012年,市工商局共受理有关电视购物的咨询投诉81件,同比去年增长211.53%。商品质量差;产品没有效果,实际功能、用途与电视广告宣传不符;售后服务不到位等是消费者集中反映的问题。

文章来源:http://www.taihainet.com/news/xmnews/szjj/2013-03-15/1037263.html