金饰消费没有明确“三包”标准 咋退咋换商家说了算

金饰消费没有明确“三包”标准 咋退咋换商家说了算(1)

◆资料图片，图文无关

　　台海网4月11日讯 （海峡导报记者 香卉辉/文 梁张磊/图） 黄金饰品是嫁娶、送礼最经久不衰的礼物之一，如今去买金饰，几乎每一件都挂着表明其金含量的鉴定证书，我们购买时能一目了然。但是，买完以后的修理、退货、换货却没那么清楚。

　　导报记者连日来走访发现，金饰目前并无明确的“三包”标准，法规方面仍然是空白，厦门市面上各家金饰专柜的售后服务大相径庭，金饰售后如何修理退换，都是商家单方面说了算，消费者维权即使投诉调解，也只能与商家商量着来。

金饰投诉真不少 平均10天就有一件

　　今年1月，许某在某超市门口的珠宝专柜购买了一条金镶玉吊坠，商家承诺是千足金，不会褪色。没想到，过了短短三个月，许某就发现黄金部分出现了掉色，变成了黑色。

　　陈先生则更倒霉，他在集美一黄金饰品专柜给老婆买了一条千足金项链，谁知佩戴第二天项链就断裂；拿回专柜修复，不仅品相受到了影响，而且修复后第二天再次断裂。陈先生要求换货，商家却要求支付折旧费210元。

金饰消费没有明确“三包”标准 咋退咋换商家说了算(2)

　　厦门的金饰投诉不算少，来自厦门工商12315的数据，自去年以来，厦门共有50件关于黄金饰品的投诉。粗略算来，平均每10天就有一件。

　　这些投诉主要集中在金饰断裂及吊坠等脱落、褪色等方面，其中饰品断裂的数量最多。

　　据统计，在所有50件投诉中，经过工商调解成功的有40件，成功率是80%。

金饰售后五花八门 消费者买单即接受

　　导报记者昨日以消费者身份走访了厦门市面上的部分品牌金饰专柜，结果各家的售后服务五花八门，差别很大。

　　拿项链断裂来说，有的专柜导购表示可以终身免费维修；有的则表示只能一年内免费修复；还有部分专柜表示，维修还要收费。

　　再拿换货来对比，一家专柜表示，需要额外多购买比所换金饰重量多25%的金饰，价格则按照当天金价优惠30元/克；而另一家专柜则表示，需要按照所换金饰重量的5%来扣除损耗，而且另收每克20元的工费。

　　“消费者购买前，我们就会跟他解释清楚售后规则的，如果消费者愿意购买，就表示他能接受。”一位金饰专柜的工作人员透露说，金饰售出后普遍都只负责终身免费清洗保养，不能退只能换，配件保修3个月。

金饰“三包”空白 咋退换商家说了算

　　在差别巨大的售后服务背后，其实是金饰“三包”的缺失。

　　导报记者从工商部门了解到，国家《部分商品修理退换责任规定》中（即常说的“三包”规定），金饰并不在附录所列的商品范围内。

金饰消费没有明确“三包”标准 咋退咋换商家说了算(3)

　　“黄金饰品比较特殊，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身的质量问题，因此这类投诉较难顺利解决，只能靠双方互相协调。”工商人员表示，这就是有20%投诉调解不成功的原因。

　　“目前的调解，主要依靠的还是商家或书面或口头做出的承诺。”工商人员表示,消费者主要还是指望商家的诚信和配合程度。

　　看来，咋退换修理基本上是商家自己说了算。没有“三包”规定撑腰，工商人员调解时只能充当和事老，消费者维权的腰杆也硬不起来。

　　在对购买金饰的市民随机采访中，他们大部分表示对金饰“只换不退，且只能换大或换小”的售后不满，但也没办法，“需要买，而且大家都这样”。

珠宝首饰也无“三包” 买前最好能写清

　　不仅黄金饰品，其他的钻石、翡翠玉器、珍珠、铂金等也都不在“三包”商品范围之内，购买时主要靠商家口头承诺。

　　导报记者从工商12315了解到，去年以来共收到95件珠宝类饰品投诉，调解成功73件，调解成功率约77%。

　　厦门市消保会和12315均表示，目前黄金、珠宝等饰品的售后主要靠商家自己承诺，因此消费者购买时一定要咨询清楚售后“三包”规则，最好让商家以书面形式做出承诺；买金饰要认清饰品上的三项印迹：厂家名称、材料名称和材料含量；最后，一定要记得开具票据，并注意保留购买凭证。

责任编辑：vivian

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/szjj/2013-04-11/1050724.html