一季度12315申诉举报 通讯服务类是重灾区

　　台海网4月17日讯 （海峡导报记者 张惠玲） 近日，漳州市12315发布今年第一季度申诉举报分析报告，该报告显示，第一季度全市12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报6971件。其中受理申诉574件，商品类申诉193件，服务类申诉381件。

　　服务类申诉中，通讯服务类174件，高居申诉榜首，其次为互联网服务类104件。

　　“近年来，通讯服务类一直是申诉的重灾区，上网流量异常是申诉热点，此外，无故停机、擅自开通业务、无故扣费也是反映较多的问题。”漳州市12315指挥中心总结指出。

　　在商品类申诉中，以服装鞋帽类申诉最多，今年一季度达45件。值得一提的是，从近三年的同期数据分析来看，烟酒食品类始终占据着商品类申诉的前三位。今年一季度，全市12315信息系统共受理此类申诉23件，占商品类申诉总量的11.92%，反映的问题主要集中在质量不合格、掺杂使假、标识不规范等方面。

　　此外，除了食品安全问题、预付卡消费外，食宿、文化娱乐服务也渐成投诉热点。

责任编辑：顾婧凌

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