换位思考心态好 本土的哥开出租车16年零投诉

换位思考心态好 本土的哥开出租车16年零投诉(1)

 

　　台海网(微博)5月27日讯 据厦门晚报报道，开了16年出租车，至今还是零投诉。集源公司出租车司机林琴鸣，是如何做到这一点的？

　　原因很简单。他常站在乘客角度，换位思考:要是自己或家人打车碰到拒载、绕道的无良司机，那该是什么样的心情？想多了，他的心态自然就变了，珍惜岗位、用心服务。

换位思考心态好 本土的哥开出租车16年零投诉(2)

 

　　　 路遇劫匪，拿起木棍就追

　　集源公司117名驾驶员中，只有两名是本地人，林琴鸣就是其中一个。

　　他在介绍自己名字时总会说:“钢琴”的“琴”，“雷鸣”的“鸣”。这个名字乍一看像女性，其实本人是个十足的爷儿们，皮肤黝黑。

　　开出租车的，哪都得去，有些路段偏僻治安不太好，林琴鸣就在车上放一根木棍防身。

　　有一次，他送客人到曾厝垵，返回时发现有一男一女在路上跑得气喘吁吁的。停车一问，原来他们的包被抢了。林琴鸣二话不说，拿了木棍就追。跑在前面的劫匪有三四个人，林琴鸣和受害人一起，把劫匪追进小巷逮住了。

　　歹徒被警察带走后，林琴鸣回到自己的车前，才发现只顾追劫匪，连车门都忘了锁。

　　林琴鸣“多管闲事”不止一次两次了。两三年前的情人节晚上，湖里海天路发生一起车祸，一辆白色捷达撞倒一辆电动车，车主下车看了看，就驾车逃逸了。林琴鸣正好载两名乘客经过现场，他说:“我们下车把他堵住吧。”乘客不敢，只是下车看热闹。由于天黑没来得及看清肇事车的车牌号，林琴鸣急了，扔下乘客驾车追了上去。

　　他一边追一边向警方报告位置，对方车速很快，一直追到仙岳隧道，林琴鸣终于看清肇事车的车牌号，立即报给警方。

　　 软磨硬泡，银行帮他找失主

　　打车的客人来来去去，尽管林琴鸣一个个提醒，但还是有马大哈把东西遗忘在车上。

　　有天晚上，林琴鸣拉了一个重庆的女乘客。到了地方，她下车了，却把一个双肩包落在了后排。林琴鸣发现后，一时找不到失主，只好打开包看有没有可联系的线索。一打开包包，除了身份证，还有600元现金、两张银行卡和两张存单，一张存了1万元、一张存5000元。

换位思考心态好 本土的哥开出租车16年零投诉(3)

 

　　“这些钱都不是自己的，绝对不能动！”他说，那个女孩大约20来岁，可能是来厦门读书的，那么多钱丢了还不急死？为了尽快找到失主，第二天他按存单拨打了重庆当地银行的电话。可是，对方怎么都不肯告诉他存单主人的联系电话。

　　林琴鸣理解银行的规定，他一遍遍解释原因，表明身份，说自己只想把东西归还失主。最后，在银行的帮助下，他终于找到了那个女孩。女孩来领失物时，非要给林琴鸣600元酬金，他婉言谢绝。

　　换位思考，长途短途都一样

　　“挑客”的出租车司机，不少市民都遇到过。比如在机场候客，拉到长途客人，挣得多，司机就眉开眼笑，要是乘客的目的地近，立刻拉长脸，甚至一路上喋喋不休，服务态度恶劣。

　　这样的司机，最让林琴鸣不齿。他说，有的司机很过分，从机场到厦大放着成功大道不走，偏要从枋钟路、环岛路绕一圈，还有的故意把车开得很猛。“自己是厦门人，对厦门有特殊的感情，希望她越来越好。”林琴鸣说，的哥的姐也要换位思考，要是自己或家人遇到这种事，会是什么感受？所以，所以，不管长途的还是短途的乘客，他都会同样对待，热情服务。

责任编辑：李立宇

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2013-05-27/1074924.html