上班首日暗访部分服务窗口 热线均会接听有人迟到早退

上班首日暗访部分服务窗口 热线均会接听有人迟到早退(1)

　　昨日11点多，食堂窗口前挤了不少人。记者 雷妤 摄

　　台海网(微博)2月8日讯 据海西晨报报道，上班时间已到，服务窗口的工作人员还未到岗；不到11点，就有工作人员到餐厅排队吃饭……昨日是春节假期后上班第一天，晨报暗访团发现，厦门市行政服务中心部分工作人员迟到早退。另外，一些社区居委会的工作人员均到岗并正常工作，一些公共服务热线电话都有人接听。

　　晨报暗访组

　　近日，有网友调侃，普通单位春节放假到正月初十，人性化单位放到正月十五，战斗单位正月初八就得上班。对于厦门大部分单位和企业来说，正月初八正式投入战斗了。昨天是春节假期后上班第一天，厦门部分单位服务窗口的工作状况如何？昨日，晨报记者和暗访组成员暗访了厦门市行政服务中心、街道居委会、服务热线电话，发现有些工作人员得了“长假综合征”，出现迟到早退的现象。

　　忧

　　时间 昨天9：00-11:20

　　地点 厦门市行政服务中心

　　长假综合征一：有人迟到近半小时

　　昨日8:55，暗访组来到了厦门市行政服务中心。在大楼门前，明确标示上班时间为上午9时—上午12时，下午1时—下午5时。

　　临近上班时间，暗访组看见有工作人员挂着工作牌匆匆赶来。昨日9:00，暗访组来到一层B厅，服务窗口的工作人员有的在聊天，有的在擦桌子，有的位置还是空的。9:05，一名男性工作人员出现在10号窗口，开始办理业务，随后，一名女性工作人员出现在12号窗口。上午9:15，整个大厅的服务开始步入正轨。

　　暗访组又来到一楼C厅，取号机上显示厦门市测绘中心（发件、咨询）业务有5人正在等待办理。暗访组注意到，这个业务需要到14号窗口才可办理，但14号窗口一直处于暂停服务状态。直到9:26，窗口显示正在办理6004号业务。

　　长假综合征二：不到11点就吃午饭

　　昨日上午10:50，暗访组注意到不少工作人员走出服务大厅。行政中心一楼有个餐厅，不到上午11点，已有三四名挂着工作牌的工作人员在窗口前排队。

　　11:00，到餐厅排队的人多了起来，暗访组数了数，有16人。11:10，暗访组在一层B厅看见，除了窗口办事人员外，办公室的工作人员明显少了大半。

　　难道工作人员需要换班吃饭？暗访组注意到，窗口服务并不是全天服务，其中有1个小时的休息时间。但工作人员昨天9点上班，不到11点就吃饭，工作不到2个小时。

上班首日暗访部分服务窗口 热线均会接听有人迟到早退(2)

　　喜

　　人员基本到岗

　　时间 昨天10：00-12：00

　　地点 仙岳社区、西郭社区居委会，筼筜街道办事处

　　昨日上午10点，暗访组来到仙岳社区居委会。办公大厅内，几乎所有工作人员都坐在座位上。现场办理业务的市民不多，有工作人员为其解答。

　　随后，暗访组来到筼筜街道办事处，一楼大厅和员工办公室基本座无虚席。下班前10分钟来的市民，也能办理业务。暗访组又来到西郭社区居委会，大部分工作人员都已到位。

　　热线都有人接听

　　时间 昨日10：00—17：00

　　昨日，暗访组在工作时间拨打了10多个公共服务热线，包括法律服务专线、公共卫生监督、妇女维权、野生动物保护、“的士”乱收费、厦门市国税局、厦门市住房公积金管理中心、路灯管理等热线，这些电话均有人接听。

责任编辑：席恺

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2014-02-08/1204723.html