福建12315受理消费者申诉七万件 汽车类增77%

　  台海网(微博)2月25日讯 据福州新闻网报道,  记者24日从省工商局获悉，去年全省12315消费者申诉举报信息系统共受理消费者申诉72791件，同比增长17.26%。其中，汽车类申诉数量增长迅猛，同比增长77.2%。

数据显示，去年全省共受理汽车类申诉4084件，占商品类申诉的9.64%。去年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类申诉量呈增长状态，第四季度月均受理量比前三个季度月均受理量增长48.29%。

据了解，汽车类消费投诉主要涉及质量、宣传、合同、售后四大问题。部分汽车经销商与消费者签订购车合同时，格式合同中有些条款明显对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成“霸王条款”。如合同中只约定消费者违约责任、要求消费者在店内办理商业险等。另外，违规扣押合格证的问题也较为突出，部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证获取贷款，导致消费者无法及时拿到车辆合格证，不能正常上牌。

此外，去年全省受理金银珠宝类申诉931件，同比增长44.08%。消费者反映的主要问题涉及质量问题、计量误差、承诺以旧换新无法兑现、商家无法保修或屡次维修仍出现脱落、加工首饰商家定的损耗率过高等。

责任编辑：vivian

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