客户要求送货上楼快递不干 双方冷战20分钟不欢而散

　　快递员送货上门已是行规。资料图

　　台海网(微博)3月1日讯 据海西晨报报道（记者 雷妤 实习生 刘丽萍）快递员该不该把快递送上楼？近日，林女士一直为这件事烦恼着。昨日，林女士致电晨报热线8080000称，由于快递员不愿意将她的快递送上六楼，双方赌气僵持了20多分钟，最终快递员把快递带走了。圆通公司表示，按照规定，快递员应该把快递送上楼。

　　林女士家住洪文一里小区某幢6楼，2月27日下午三点左右，她的圆通快递包裹被送到了小区。“快递员给我打电话的时候我正在天台种菜，我跟他说我马上回6楼给他开门。”林女士说，当她回到了6楼后，左等右等，也没等到快递员按门铃。

　　过了大约10分钟，林女士在阳台上跟快递员打电话，让他快按门铃。但快递员却让林女士下楼拿快递，林女士不愿意，双方僵持了一会，快递员就走了。林女士十分生气，多次拨打圆通快递的电话，直到晚上6点，另一名快递员才给她送来了快递。

　　昨日，记者通过快递员当时留下的电话联系上了当事快递员，对方自称姓王，称当时给林女士送快递的是兼职生不是他，这个人也不属于圆通公司。“他跟我说林女士不好沟通，所以我换了另外一个人给林女士送。”王先生说。

　　随后，记者拨打了圆通快递的投诉电话，客服告诉记者，对于顾客的包裹，按照规定快递员都会送货上门，即便楼层较高，也应该送上楼。“如果有顾客投诉，我们会向上反映，并对快递员进行再培训。”工作人员称，如果快递员多次被投诉，可能会更换新的快递员。

责任编辑：缪欣芸

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