双十一临近 “后悔权”成厦门电商争市新招数

　　台海网(微博)11月8日讯（海峡导报记者 孙春燕）随着“双11”进入倒计时，“剁手族”纷纷蠢蠢欲动，能否“7天网购无理由退货”再度成为消费者关注的热点。昨日，导报记者走访工商部门获悉，新消法正式实施半年多来，厦门与“7天无理由退货”相关的投诉同比猛增三倍多。有电商预测，今年“双11”势必再现退货高潮。

　　有的电商担心退货率创新高，有的电商却想在“后悔权”上下功夫，借此招揽客户。

“剁手族”最关注“后悔权”

　　想买就买，想退就退，这是“剁手族”谢小姐对新消法的理解，可事实上，今年夏天，她对网购的一条裙子不满意，却没有得到商家的“无理由退货”，最终还是求助消协才挽回了损失。

　　今年年初，新消法正式实施，首次明确规定网购可“7天无理由退货”，给了买家网购“后悔权”。不过，尽管有了新法的保障，但想要顺利退货依然不是件容易的事，随之相关投诉也明显增多。

　　统计数据显示，新消法实施以来，厦门共受理网络购物投诉164件，其中与“7天无理由退货”相关的投诉133件，同比猛增375%。投诉的主要问题有：商品质量与描述不相符、以次充好、以假充真、售后服务跟不上等。“根据往年经验，今年‘双11’过后，至少有两成网购商品要闹退货。”厦门一家淘品牌负责人坦言，有了“后悔权”，电商的退货率大增。特别是“双11”过后，盲目购物的“剁手族”都会创造一波退货高潮。

有电商在“后悔权”上下功夫

　　有的电商担心退货率再创新高，有的电商却想在“后悔权”上下功夫，借此招揽客户，提升品牌形象。

　　昨天，携程网升级“无理由取消险”，旅游者因任何理由取消已预订旅游产品，都可获得实际损失金额80%到100%的赔付，最高可获得数万元赔付。目前已覆盖国内所有目的地的自由行和团队游产品。

　　同时，一款叫做“随心退”的自由行产品，也在网上“走红”，前往厦门、北京、丽江、长白山、青岛、西安等热门旅游目的地，都可以随时反悔。

　　除了大型电商外，厦门一些本地电商也在力推“后悔权”。据悉，厦门已在戴尔公司、名鞋库等6个规模较大的电商企业建立了消费维权服务站，并已指导电商企业自行与消费者和解网购消费纠纷90件。其中，涉及“7天无理由退货”28件。“‘7天无理由退货’是对网购的保护和促进，同时对树立电商形象有好处，怎样和数以万计的同行竞争，提升服务势在必行。”厦门市网络零售企业协会人士表示，“后悔权”不仅可推动企业提高经营和服务水平，还可帮助企业开拓网上零售市场，利用好的话，对电商树立品牌有很大的促进作用。

责任编辑：兰文

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