问卷调查：厦门市民办银行业务最怕等 也有不少人反映收费不合理

 

　　台海网7月26日讯 　近几年，由于银行均开通了网上银行、手机银行，部分银行内部也增设了不少自助设备，必须到银行办理的业务普遍减少，但仍有不少市民感受到等待时间太长。

　　由市市场监督管理局、市消保委联合厦门晚报共同开展的“厦门市首次银行业消费调查评议活动”开展半个月来，厦门晚报征集了2000余份问卷，市民反映最多的，就是业务办理等待时间长。

　　【反映问题1】

　　办业务等候时间太长

　　王先生在问卷中反映，交通银行有的网点排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障，营业厅缺乏业务咨询、指引服务。他希望银行柜面窗口人员提高专业水平，在保证服务质量的前提下高效率工作，用心服务客户，不要让客户等太久。

　　“开户加上开网银、开理财账户，需要填写较多的单子，较为麻烦，而且耗时。”林先生在问卷中表达了其在邮政储蓄银行办理业务时的感受。他建议，如果可以提供自助开卡机，并且在开户过程中直接让用户自主选择是否开通某项服务，能提高效率。

　　陈先生反映，办理招商银行信用卡，按照常规时间是一个月左右可收到卡，但自己用了两个月才收到。拨通客服热线，银行推脱是由于材料送到总部时缺失，总部客服说是地方没有报送，不仅态度平淡而且投诉后没有实质性的反馈。建议银行对于投诉要有反馈满意度的机制，如果客户不满意要寻究缘由，让客户真正满意。

 

　　【反映问题2】

　　溢缴款取现手续费不合理

　　有部分市民认为银行的部分收费不合理。

　　韩女士认为，兴业银行信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现被收费不合理。徐先生建议兴业银行，网上银行U盾不要收费，因为这样便于大家多使用电子银行，减少柜面压力；短信通知不要仅限于100元以上的交易，应该不限金额都短信通知。

　　温女士认为中国银行收取的一些费用应减免，包括异地存取款及跨行转账的手续费、银行对贷款未到期提前还款收取的违约金、信用卡补办挂失费、信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现手续费。

　　记者了解到，部分股份制银行在跨行取款手续费等方面实行免费，如厦门银行凤凰花卡客户大陆地区异地跨行ATM取款免手续费，而部分国有银行还在收取。

　　“市民对银行业务投入可能不太了解，希望厦门晚报能帮我们做一些解释。”市民丁女士说。

　　【银行评议我要说】

　　洪先生:厦门农商银行排队等候人数较多，应该加强疏导。

　　骆女士:平安银行服务网点少、服务热线接通率低。

　　陈女士:我在招商银行办信用卡，经理告诉我白金卡网上就能办理，结果，我打电话客服告知要在柜台办理。

　　刘女士:中信银行服务网点尤其是岛外网点少，开放的服务窗口不多，是否可以考虑多设网点？

　　【链接】

　　问卷征集剩最后一周

　　主办方表示，市民反映的问题，有的可能银行已经改进，但有的也许是银行并未注意到的，本次活动目的之一，就是帮助银行提升服务，给市民一个好的服务环境。

　　本次银行业调查评议活动，主要针对以下15家银行:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、民生银行、招商银行、兴业银行、平安银行、浦发银行、厦门银行、厦门农商银行。如果有您关注的银行，记得去填问卷哦！

　　接下来一个星期的时间，主办方继续公开征求消费者的意见及消费侵权线索，市民可通过本月7日的厦门晚报、厦门晚报微信公众号刊发的“厦门这15家银行服务怎样？请您评议！”也可登录厦门市政府网站、红盾网、厦门市消保委网站，打开调查问卷，在线上填写、反馈真实意见和建议。

　　凡是完整填写问卷，并提出建设性意见和建议的，就有机会获得奖励。评议活动结束后，市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元；二等奖10名，每人奖金200元；三等奖15名，每人奖金100元。问卷征集时间于7月31日截止。

　　【联系方式】

　　1.“厦门晚报”微信公众号

　　2.厦门晚报热线:0592-5589999

　　3.市消保委投诉电话:0592-2130315

　　4.市消保委邮箱:xmxbh315@126.com

责任编辑：张薇

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2016-07-26/1736184.html