不少消费者“双十一”忙抢单 节后赶投诉

 

台海网11月24日讯 据厦门晚报报道  “双十一”期间，不少商家为了吸引消费者购物，打出各种促销旗号，然而，真实性却存疑。

　　厦门网-厦门晚报讯 记者从市市场监督管理局了解到，11月11日开始，该局举报投诉处理指挥中心共接到各类购物举报、投诉案件共235件。其中，购物投诉案件186件，同比去年增加了66%；针对商家违法行为的举报案件也有49件，同比去年增加一倍。

　　记者高金环通讯员安娜

　　案例1

　　“00∶00∶01”下单依然非首单不能中奖

　　今年“双十一”，市民陈女士留意到厦门一家网店在做促销活动。商家打出广告称，“双十一”零点过后，谁是该店首位下单的顾客，就将获得1100元奖金。

　　陈女士说，她掐着点下单，记录显示其是11月11日00∶00∶01下单，按理来说，应该成为该网店首位下单顾客。可是，在商家提供的获奖名单中，她却不是获奖顾客。

　　陈女士要求商家提供具体的中奖记录，但商家拒绝提供。

　　目前，对于这起纠纷，市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心已经受理。

　　案例2

　　早早下单却无缘中奖晚下单反而得到奖品

　　市民柯小姐也有类似经历。11月11日，她在我市一知名家政公司的微信公众号上购买了1次4小时保洁服务。这家公司在促销活动中宣称，“下单前300名送立白三件套”。

　　11月17日，这家公司公布了中奖名单。柯小姐很自信自己能中奖，但她耐心地在500个中奖名字中一查再查，就是没有查到自己的名字。

　　柯小姐决定较真。她向该公司客服核实其下单时间，客服告知下单时间是“00:00:23”。然而，公布的中奖名单中，不少中奖者的下单时间比柯小姐晚。她愤而投诉，要求该公司赠送“立白三件套”。

　　案例3

　　宣称前500单免单却不公开中奖名单

　　市民伍小姐同样认为自己受骗了。

　　11月11日当天，伍小姐通过网络平台，购买了我市一家电子商务公司销售的“特步”运动鞋，价格117元。

　　伍小姐说，商家在促销活动中称“前500名下单的消费者可以免单”，但“双十一”过后，商家一直未公开免单名单，她向商家申请退款，但客服人员不肯提供退货地址。

　　“这不是忽悠我们吗？”伍小姐一气之下进行投诉，要求商家公开免单名单，并为她办理退货退款。

 

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　　买6件退4件，退货了还有钱赚

　　“剁手族”进入退货模式，但需注意退货最后时效将至

　　台海网11月24日讯 据厦门晚报报道  厦门市民在“双十一”当天花出去10.21亿元。然而，许多市民在收到包裹后，对“抢”到的商品并不满意，于是开始忙着退货。因为有运费险，部分市民退了货反而还赚钱。

　　记者昨日来到位于大唐世家三期的韵达快递同安分部，每个快递员回到网点时，车上都会有不少包裹。快递员小杨一边整理快递一边说:“最近收的包裹比平常增加了一倍以上，很多都是‘双十一’后退货的。”

　　市民何女士说，她“双十一”购买了不少东西，不停地在收包裹，也不停地在退货。

　　“以前还会纠结退货运费划不划算，现在有赠送运费险相当于试衣服，也就放心多买了几件，只要不合适、不喜欢就统统退掉。”何女士说，她买的6件衣服就分两个批次退了4件，分别运往广东和浙江，都是以每个包裹8元的单价寄韵达快递，商家收到退货后每件返还9元的运费险，相当于她试完4件衣服反而赚到4元钱。

　　无独有偶，市民陈先生趁着“双十一”促销买了几样电器，没想到榨汁机第一次使用就烧坏了，退货到江苏后还收到了10元的运费险赔偿，让他很是惊讶。

　　据了解，因为网购有了“七天内无理由退货”和运费险，喜爱网购的市民可以更放心地“买买买”。然而，需要注意的是，现在距“双十一”已经快两周了，一般的网购平台，“七天内无理由退货”是以买家签收日后的第二天零时起计算的，因此距离退货最后时效已经很近了。

　　同安区市场监督管理部门工作人员表示，《消费者权益保护法》制定退货条款的最终目的，绝不是为了鼓励大家退货，希望消费者可以理性消费，否则退货率大幅上升也增加买卖双方的负担。

　　高档小区成快递员畏途

　　小区不让进、保安不代签，快递员很无奈

　　本报讯(记者张婧玮林依文)记者从市邮政管理局获悉，“双十一”期间，厦门总收件量为7967138件，同比增长51.64%；派件量为7609918件，同比增长49.83%；收派总量达15577056件，同比增长50.75%。

　　这组庞大的数据，更是考验快递行业的一道“大关”。由于小区不让进、保安不代签、收件人不在家等原因，不少快递员很无奈。

　　上周末，家住瑞景附近的市民林女士看到一小区门口很拥堵，仔细一看，几个快递员连人带车被挡在小区大门外。原来，该小区是高档小区，实行封闭式管理，物业不允许快递进小区派送，快件也不能寄放在保安室，所以快递员只能在大门口等收件人出来取件。

　　顺丰速运工作人员表示，封闭管理的小区不让快递员进入是存在比较久的现象了，“这对快递员的投递效率是一个非常大的影响”。

　　申通快递员范先生说，他们每天分拣快件的时间都是早上六七点，为了不影响别人休息，他们不敢和收件人打电话确认是否在家，只能把所有快件都带走，到门口没人开门才打电话问，有时候也会遇到客户关机或电话打不通的，只好重新投递。

　　范先生说，他所派送快递的区域是观音山的四栋写字楼，写字楼有规定，快递员只能走后门，只能坐货梯。

　　“18层楼的写字楼，只有小小的一个货梯，为了等电梯有时候都要花上十几分钟。”范先生说，“就算手上没拿快递了，也不让我们坐客梯，这样区别对待让快递员不得不多跑。”

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责任编辑：张薇

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2016-11-24/1915274.html