微微一笑很倾城 导报记者揭开微笑背后的故事

 

　　微笑，是一种服务。

　　在电视剧《人民的名义》里，矮矮的信访办窗口遭到整顿。拒绝门难进、脸难看，在厦门，越来越多的窗口单位加入文明窗口评选，微笑是窗口工作人员的服务规范。

　　台海网5月9日讯 （海峡导报记者 崔晓旭 钱玲玲 康泽辉 李方芳/文 吴晓平 常海军 陆军航/图）5月8日是世界微笑日，微笑，不仅应是一个人的基本礼仪，更应是为民办事窗口、展现城市形象窗口等的礼仪。

　　喜迎厦门会晤，厦门人正以东道主的姿态，微笑迎接八方宾朋。昨天，导报记者来到各行各业服务窗口，用相机捕捉笑容，了解微笑背后的小故事。

“漂洋过海”来微笑

蒋梦莹 思明地税办税服务厅窗口服务人员

　　在蒋梦莹开始每天的第一个微笑前，她要经历“长途跋涉”。从翔安澳头老家出发，转两趟公交车，到思明区新行政服务中心四楼。

　　“阿伯。”不少服务对象是阿伯阿婆，蒋梦莹一口流利地道的闽南语，一下子拉近了距离，阿伯听得顺耳顺心。

　　微笑的背后，蒋梦莹的爱人是曾厝垵边防派出所的干事，夫妻俩一周才能见上一次面，但她很理解，“我们夫妻俩站到服务的岗位，是一件挺幸福的事”。

笑办7万张结婚证

林雪娥 80后“红娘”

　　昨日上午11时，湖里区婚姻登记处，林雪娥拿起两个“红本本”，微笑着递给一对新人——吴先生和林小姐。

　　从2004年至今，她当了3.5万次“红娘”。很多新人记得她美丽灿烂的笑容，这是他们新的人生旅途见到的第一张笑脸。多年过去，钱小姐陪朋友去领证，见到她时很兴奋：“当初是你给我办的结婚证！”

　　领证的新人，有的活泼，有的安静，有的欢快，有的从容。很多人会给她讲他们的故事，分享他们的喜悦。“我见证了数万人的幸福，我觉得，我的工作也是在传递着幸福！”林雪娥笑呵呵说。

 

50℃高温下笑看蓝天

张金发 厦门机场安检护卫部护卫分部机场围界巡逻员

　　飞机起飞，在你看不见的飞机下方，有一张笑脸，正在敬礼。

　　每天清晨，第一架飞机起飞前，张金发已早早完成机场围界区域的清查。9500多米厦门机场围界，是机场安全运行的第一道防线，他骑一部自行车、拿一个对讲机，默默守护。

　　炎炎夏日，他顶着机坪50多℃的高温巡场，晒得脱了几层皮。耳旁响起飞机起飞时巨大的轰鸣声，他抬头，微微一笑，敬礼，送别。

　　巡逻时，他骑着自行车，无聊时吼两嗓子，听众只有自己，心情也跟飞机一样飞起来。

站着坐着 都在微笑

姜敏秀 胡里山炮台窗口售票员

　　工作前9年，姜敏秀站着微笑，在胡里山炮台检票。

　　工作第10年，姜敏秀坐着微笑，在胡里山炮台售票。

　　今年春节黄金周，胡里山炮台游客如织，姜敏秀从早上7点半一直忙到晚上5点半，微笑服务、有问必答。

　　“一整天都盯着电脑，不停机打门票，一张接一张。午饭只能把饭盒拿到售票房里，随便吃几口，再换同事班。”姜敏秀说，她的工作就是要细心地服务好每一位游客，“做一行爱一行嘛！”

微笑汉子 斗过歹徒

卢明毅 B3路公交司机

　　面对歹徒他怒目圆睁，勇敢搏斗；面对乘客他爱笑热心，为失主送去行李……卢明毅的一举一动，温暖着厦门人。“作为公交人，我们要从身边小事做起，一点一滴培养为人民服务的情感，为广大乘客提供安全便捷的出行保障，脚踏实地为建设美好厦门添砖加瓦。”这不是一句口号，是卢明毅的肺腑之言。

　　微笑是一种表情，对每一位乘客都要热情、微笑。但他认为，更重要的是微笑背后的服务，“要把被动服务变成主动服务，比如遇到有行李的乘客，帮忙把行李提上车；遇到老弱病残孕，也帮忙扶上车。”

 

病人醒来 微微一笑

林雪端 厦门市中医院门诊部护师

　　一名病人醒来，回了林雪端一个微笑。

　　那是一次门诊，患者脸色苍白、腹痛，意识模糊，林雪端立刻安排他吸氧、测血压，并通知医生，用轮椅送去抢救。患者胃出血获救，醒来第一眼，看到的是林雪端如释重负的笑容，也回应了她一个微笑。

　　每天奔波在门诊病房之间，林雪端始终保持微笑。“生命神圣而平等，希望我的笑容，能让身处病痛的患者，还有家属，感到温暖和信心，在微笑中创造奇迹。”她说。

责任编辑：刘彦玫

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