尊重“上帝”改进需雷厉风行

　　□冯海燕

　　炎炎酷暑，游泳消暑，却没想到，泳池里也有隐患。市民马女士称，其父亲就在厦门体育路的一家游泳馆受伤了，随后马女士观察了一下泳池，发现很多泳道线都存在破损的情况。“有些是里面的钢丝打成结，要是碰到眼睛就麻烦了。”她还透露，去年夏天她在这里游泳时，也被破损的瓷砖划伤过。（8月3日《海峡导报》）

　　游泳本为休闲，谁知游到挂彩，摊上这事够懊恼的，“手臂流着血，身上有大片擦伤”，可见老人痛苦不小。从市民反映来看，该馆经理闻讯后马上前来处理，道歉又免单，主动要带老人去医院检查，管理人员也提出要适度赔偿，而老人也非常宽容，对此不予追究。

　　意外发生后，双方的姿态都不错。责任方体现了担当，受害方选择了谅解，一次小事故能出现如此和谐的一幕，委实难得，令人欣慰。游泳馆称将尽快进行修复，并会对泳池内及周边的隐患进行排查，认错的态度很端正，很积极。

　　然而，值得注意的是马女士称去年她在这里游泳时，也被破损的瓷砖划伤过，如果这样，说明去年就存在一些问题。“尽快”是个很笼统的词汇，而且是相对的，对于顾客来说，要游得畅快，自然是一点隐患都不要有，尽快是当下就能开始着手行动。不知道游泳馆所说的“尽快”是多快？天气还很热，时下还是游泳馆经营的“黄金季”，对“尽快”会不会有影响？

　　客户客气，经营者一定不要当“福气”。隐患在，伤害可能会继续，并不是每一个顾客都好说话。所以，对问题虚心接受之外还要立马改正。雷厉风行地整改是对“上帝”最好的致歉和尊重，同时也是维护自身品牌与效益的必要举措！

责任编辑：李立宇

文章来源：http://www.taihainet.com/comment/plzw/2017-08-04/2041075.html