货物没准时到运费全额退还 我市诚信企业着力解决行业发展痛点增进消费者的信任感

　　台海网8月4日讯 据厦门晚报报道，承诺“限时未达,全额退款”保障寄递双方的权益,与第三方检测机构合作为电商平台食品安全“护航”,利用自身大数据优势帮助构建整个诚信电商环境,自本报与厦门市商务局共同启动2017厦门商务诚信体系建设主题宣传活动以来,不同领域不同行业的厦企纷纷发声,向本报展示自身的诚信风采。

　　运输环节出现疏忽,运费全额退给委托方

　　物流公司运输的货物丢失,快递物品被盗,货品到达超时……这些现象时有发生,考验着物流企业的多方面服务实力,也考验着消费者对物流企业的信任度。

　　“现在很多物流企业在合作之前把自己说得天花乱坠,实际合作之后,有的却无法满足客户的需求,也无法做到之前说的那么好,这就是失信行为,无法长远发展。”跨越速运集团有限公司厦门分公司的江道煌说。为了增进客户和消费者的信任度,跨越速运郑重承诺“限时未达,全额退款”,并且对于没合作过的新客户,还提供“首次寄件,免费体验”服务。

　　今年4月,厦门一家公司有需发往南京的货物,找到跨越速运承运,并选择了急件当天达(12小时内送达)服务。期间由于客服跟单疏忽,货物当天晚间到南京机场后滞留在分拨中心未派送,凌晨该公司来电催件,才发现货物已超时。跨越速运连夜安排协调运力,赶在凌晨3点前把货物送到收件处。但此次货物超时是因物流工作人员疏忽导致,跨越速运还是将全部运费2万余元退给了委托公司。

　　与第三方检测机构合作,保证消费者舌尖上的安全

　　厦门丝路达贸易有限公司结合青海省的农特产品与福建电子商务发展优势,为福建分销商和消费者提供红(黑)枸杞、冬虫夏草、牛肉干等藏区特产,包括原材料供应、产品包装和品牌推广,旨在建设丝路上全新生态农业贸易平台。

　　在食品市场,“××(地区)特产”、“有机”、“绿色”、“无公害”等字样已经随处可见,超市、土特产店、电商平台卖家都有售卖,消费者大多无从分辨真假。“写着青海、藏区土特产,绿色有机的食品层出不穷,但真正源自当地的有几个?”厦门丝路达贸易有限公司总经理林坤海指出,作为食品代理商、电商平台运营者,对消费者最大的诚信就是保证他们舌尖上的安全。他自信地表示,由于公司股东之一是青海当地人,因此公司所有产品,都是亲自到当地寻找供应商或农牧民合作。“我们的产品是能保证品质的,为此还与当地师范大学、农技推广中心合作,检测产品成分。”林坤海回忆道,去年年底,他们第一次从青海将当地特色马铃薯运回厦门销售,却因为经验不足保存不当,客户拿到货回去后不久就长芽,丝路达当即给对方无条件更换新品。

　　重视每位员工的诚信记录

　　还用大数据帮助客户企业

　　如果一家软件研发企业能够向社会公开服务承诺的具体内容和标准、服务程序和时限,明确违诺应承担的责任,并且层层把关确保软件程序稳定、安全,那么就算对软件一窍不通的客户,也敢放心找他们服务。

　　厦门又一城软件科技有限公司就是这样一家令人信服的企业。又一城融合大数据、云计算、移动互联网、物联网等技术,以电商客户为中心研发零售系统及解决方案,推动电商企业构建全渠道零售生态圈。

　　据介绍,厦门又一城软件科技有限公司董事长兼CEO蔡锦发在创立公司之前,从事为实体零售商做店铺设计的工作。有艺术专业背景的他,对时限和品质有着近乎苛刻的偏执,不论手头有多少设计图要做,都不会敷衍了事,而且能抓紧一切时间,按时交付。“现在做软件开发也是一样,由于我们行业的特殊性,安全和保密工作是基础,所以每一位入职员工,都会先接受背景调查,诚信表现又是调查的重中之重。”总裁助理陈文告诉记者。

　　不仅如此,作为专业电商服务企业,通过加强多维度分析,收集诸如投诉概率等数据,一方面,从投诉信息提炼出加强产品优化的建议;另一方面,大数据对企业经营状况的呈现,能够分析其发展的痛点。而数据体系的建立,可以对电商的经营进行监控和监督,从而使消费者规避网购过程中遇到的种种消费陷阱,构建一个诚信的电商环境。

　　【召集令】

　　寻找鹭岛“诚信之星”

　　诚信经营的商家就在你我的身边。让我们在鹭岛各处寻找——那些坚守品质、不忘本真的良心商家;那些价格公道、不忘信条的模范业者;那些始终传承,不忘初心的有识之士。

　　市民朋友如果觉得曾经的消费体验让您难忘,可来电向本报推荐自己心目中的“诚信之星”。

　　不论您是从事电商做线上销售,还是守着街坊邻居做线下经营;不论是餐饮、零售百货,还是商贸流通、家政服务,只要您是诚信经营、重视服务的商家,都可以通过自荐报名的方式参与活动。

责任编辑：苏爽

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2017-08-04/2041288.html