制度人性化需执行者不辞辛劳

　　□陈家沛 晓霜

　　近日，厦门大学附属中山医院金榜分部的病房前出现了特别的一幕，一名女民警拿着仪器为病床上的老人采集指纹。（11月12日《海峡导报》）

　　老人因身体瘫痪前往医院住院治疗，身份证却丢失了，急需补办。不过按“规矩”，补办身份证必须本人到派出所现场办理。

　　可禾山派出所的户籍窗口民警彭芸面对老人的实际困难，没有拿“规矩”说事，而是提出要破例为老人“登门送服务”，以解老人燃眉之急。可喜的是，彭芸的这一想法很快得到上级领导的批准，从而有了这特别一幕。

　　按“规矩”办事是必须的，这是大原则，但在有些问题面前，如果死守规矩，就会让规矩显得没有意义，甚至成为负面。因此对特殊情况，通过合法的渠道争取灵活的处理方式，则显得更有温度。

　　其实，制度从来就不是死板的，它总是为各种特殊情况留有人性化的通道。比如这个新闻中，通过民警的申请和领导的批准，老人不去派出所，同样可以在制度内把事情做好。当然，这样一来民警会更累，工作量会更大。所以对公共管理来说，一方面要能够坚持原则，另一方面一定要不辞辛劳，珍惜好、使用好制度中人性化的一面，积极主动地为群众提供方便。

责任编辑：李立宇

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