上半年厦门消费投诉热点报告出炉 预付卡类投诉同比增六成

　　台海网7月12日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 刘伟程）厦门市市场监管局昨日公布了厦门今年上半年消费投诉热点。上半年投诉量居前五位的分别为：通信服务、服装鞋帽、食品、文体娱乐体育类、餐饮住宿类服务。

　　今年上半年，通过调解，市场监管部门共为消费者挽回经济损失5271.21万元，加倍赔偿金额45.95万元。

网购类投诉下降了

　　上半年投诉量居首位的通信服务类，共登记1342件，占总投诉量的9.79%，同比增长4.03%。主要反映通信运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。

　　排名第二的服装鞋帽类投诉共登记1310件，占总投诉量的9.56%，同比增长6.67%。其中网购服装鞋帽类投诉占55.11%，共有722件。

　　与去年同期相比，网购类投诉总体下降了3.41%，共登记3426件，占投诉总量的25.01%。除了服装鞋帽外，网购投诉集中在食品（469件）、酒/茶/饮料（238件）、计算机（237件）和服务类的餐饮住宿（234件）等。问题主要集中在质量（889件）、合同（761件）、广告（670件）、包装标识（585件）等方面。

　　食品类消费投诉同比下降了24.14%，共登记投诉1200件，占总投诉量的8.76%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物（杂质）等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件等，占80.75%。

　　旅游服务投诉持续增加，共登记投诉939件，占投诉量的6.85%，同比增长了83.04%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务（337件）、首饰（190件）、家居用品（119件）、食品（101件）、旅游和交通运输服务（91件）等领域，占89.24%。

预付卡类投诉猛增六成

　　预付卡类投诉上半年大幅增加，共登记1293件，占投诉量的9.44%，同比增长了60.42%。其中，与健身、文体消费相关的预付卡纠纷就有651件，占文化娱乐体育类投诉的71.53%。消费者主要反映办理健身卡、游泳卡等预付服务后商家关门停业或未营业、未按合同（约定）提供服务和运动器材（设备）不齐全、服务质量不好等问题。

　　“预付卡消费仍然是最需要大家注意的。”市市场监管局工作人员表示，在购买预付费卡时，要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；理性消费，根据自己实际情况选购，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时一定要索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。

责任编辑：张薇

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