厦门市8月份公交运营服务质量考评出炉 哪家做得最好？

　　台海网10月11日讯 据厦门晚报报道　昨天，市交通运输局、市运输事业发展中心通报今年8月公交运营服务质量考评情况。综合排名前三名:思明公交公司、海沧公交公司、快速公交公司；乘客满意率前三名:湖里公交公司、快速公交公司、同安公交公司。

　　8月份，市运输事业发展中心公交客运管理科组织科室人员及考评员，对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评，暗访了362台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了9689台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了11663台次公交车辆斑马线礼让情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理37件，收回满意度有效问卷840张。

　　同时，还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

　　整改落实

　　驾驶员违反标线行驶 当月综合奖被取消

　　各公交公司收到通报后，均积极采取措施进行整改。

　　针对车辆停靠不到位的情况，集美公交公司通过车载监控视频还原当时情况，约谈违规当事人。随后按照公交车进出站停靠的规范要求，制作看板，张贴在各站点，方便驾驶员参照执行。

　　针对“班次投诉较多且班次指标上报存在问题”的情况，思明公交公司将问题通报和工作建议传达至各车队、业务部，强调做好相关数据把关审核工作，不得出现特意拉长班次间隔的情况；同时加大培训力度，提高站调人员的现场管控和科学调度能力。

　　针对驾驶员在海沧大桥违反道路标识标线行驶的问题，海沧公交公司按制度对违规驾驶员进行了处罚，取消其当月全部综合奖。同时，组织各车队对此进行反思分析，并加大对重点线路的检查，严查违法违规行为。

　　典型案例

　　斑马线前未礼让 公司未认真核实也有责

　　乘客投诉:8月20日下午，我在安岭路与岭下东路交叉路口准备过马路时，原本想等公交车（车牌号闽DZ3526）通过后再过马路，公交车停车准备让我先行，可当我走到斑马线中间时，公交车突然加速，我不得不退回人行道。

　　湖里公交公司反馈:岭下东路口站距离斑马线约十米，调取监控发现，433路公交车（闽DZ3526）驾驶员驾车于8月20日15:45起步出站时，行人正准备通过斑马线，驾驶员立即停车，行人见来车，站在斑马线上不知是要继续通过还是要返回路边，驾驶员招手示意其先通行，见其通行了，便继续行驶通过斑马线。8月24日，公司对驾驶员进行了批评教育，要求其做到文明礼让。

　　主管部门意见:核实监控发现，公交站点距离斑马线约十米，公交车起步离站时，该行人正在通过斑马线。随后，驾驶员刹车，压在斑马线上，距离行人较近。驾驶员存在未注意观察或未按规定礼让的问题。此外，湖里公交公司反馈存在事实出入，未认真核实。（记者 王绍亮 通讯员 杨悦）

责任编辑：王贵溪

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