兴业银行厦门禾祥西支行：细微之处存着融融暖意

传统节日，他们要么送春联，要么派灯笼，要么办博饼，网点内外，总是播撒着暖意融融；客户生日，不仅送上问候，还举办生日会；下班时间，有人来电咨询，他们也不会撂挑子，而是尽己所能助解问题……这些都是兴业银行厦门禾祥西支行的点滴细微小事，他们带着温暖的情怀，凭着专业的素养做专业的事，给来来往往的市民留下了“亲切”、“靠谱”的印象。于是，准客户成了新客户，新客户成了老客户，老客户成了好朋友。

一个电话引发的加班“授课”

　　去年初的一天傍晚，禾祥西支行早已关门，理财经理戴小妹正准备处理完内务后下班。这时，办公桌上的电话响了，电话那头，一位老人说，自己的一笔理财到期了，想买新的理财产品，可是手机银行上的产品很多，自己挑花了眼，拿捏不定时就拨通电话，想过来咨询。

　　老人这时或是忘了时间，没想到银行早已停止营业。不过，戴小妹还是热情的答应接待他。家住附近的朱爷爷随即开心地来到网点。

　　虽然天色已晚，戴小妹还是耐心地与朱爷爷聊起来，根据老人的特点与需求，给他细细地讲解了一些低风险稳健型产品的知识。朱爷爷认真听讲后，回去挑了一只低风险的债券基金，没想到一年多来，居然获得了不错的收益。

　　自此，朱爷爷就认准了戴小妹，经常路过网点都要进来打个招呼，看她不忙时，找她聊聊天。聊人生经历，聊以前工作的事情，70多岁的朱爷爷爱聊又能聊，戴小妹知道老人难得找到一个聊天对象，自己工作不忙时，也爱与他拉拉家常。

　　禾祥西支行有不少老年客户，但并不都像朱爷爷那样能熟练操作手机银行等，他们中的很多人连网点的自助设备都不太会使用，网点的工作人员总是耐心地给予指导。同时，支行经常与周边社区合作，开办讲座沙龙，向居民讲解用卡常识、防诈骗提醒等，深受欢迎。

一点提醒带来的千恩万谢

　　前两周，禾祥西支行的大堂经理王丽君，接待了来转账的吴女士。引导办理的过程中，王丽君了解到，吴女士只是普通的工薪族，省吃俭用存下些钱，想要做些理财，但却没这方面的基本知识，听别人说一个投资公司的项目可以保证10%的收益，半信半疑中就来银行，要向投资公司转账。

　　综合分析后，王丽君认为吴女士应是稳健保守型的投资者，不适合较高风险的投资。她就耐心地告诉吴女士，要理财投资，不能只看预期收益，还要评估投资的风险，以及自身的风险承受能力、投资素养等。慢慢地，吴女士也想起近期频频爆出的P2P爆雷等新闻，以及身边亲戚朋友遭受损失的事件，恍然大悟后惊出了一身冷汗，连连感谢王丽君善意的提醒。

　　日常工作中，王丽君与小伙伴们时不时会遇到盲目投资甚至是被诈骗的客户，她们总是尽力而为给予提醒和帮助。对一些有意愿并符合条件的客户，她们还推行专属服务，与客户建立直接的联系，财经资讯、理财提醒以及生日祝福等，通过信息或电话，送达客户手中。很多人都说，每每收到这些信息，感到有人如此关注自己，很是贴心。

责任编辑：刘彦玫

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