兴业银行厦门分行综合理财金牌团队 打好金算盘送出好心情

如潮水般涌来的财经资讯、产品信息，接踵而至的客户来访，此起彼伏的电话铃响……这是他们常态化的工作生活。

　　叶烨来自兴业银行厦门海沧支行、赖佩琳来自东区支行、陈成赟来自同安支行，三个分处三地的金牌理财师，根据各自地域的特点、客户需求，尽心尽责地协助市民打好算盘，全心全意地做好服务，为一个又一个客户送去好心情。

　　今年9月，他们三人组团参加了兴业银行总行“百富人生”理财师大赛，斩获团队奖项。“虽然获得奖项，证明了实力，但参与赛事、学习成长，这才是更重要的！”他们说。

温馨服务温暖人心

　　在兴业银行厦门同安支行营业大厅，隔几天就会有一位老奶奶前来，什么业务也不办，只是静静地坐着。大堂经理陈成赟看在眼里、记在心上。一天，趁着客流量较少的空当，陈成赟上前询问是否需要帮忙。不料，老奶奶略带羞涩地回答:“我只是想来听听歌。”

　　原来，陈奶奶的老伴在世时爱唱歌,尤其钟爱毛阿敏。离家打工的孩子为老两口办了张安愉卡,每个月往卡里打钱,爷爷就定时去网点查余额,恰巧听到这里播放毛阿敏版本的《兴业之歌》,一下子被吸引,回去跟陈奶奶念叨“喜欢兴业的行歌,喜欢兴业的服务”。在没有爷爷的岁月里,陈奶奶就时不时踱步网点，延续老伴的习惯。此后，每次陈奶奶来时，只要陈成赟有空，就会给陈奶奶倒杯水，陪她聊聊天。

　　这样的温馨故事有不少。有一次，兴业银行厦门东区支行理财经理赖佩琳的一位客户，不小心误销了工资卡，急得双手发抖。赖佩琳一边安抚他的情绪，一边尽最大可能提供帮助，最终帮他解决了问题。客户异常感激，特意坐了很久的车来到东区支行，就为了当面跟赖佩琳说一声谢谢。

秉持真诚服务理念

　　“真诚服务，相伴成长。”兴业银行厦门海沧支行理财经理叶烨说，三个理财师虽然所处地域不同，面对的客群不同，但秉持相同的服务理念。

　　叶烨介绍，在当前理财产品净值化转型阶段，许多投资者感到不习惯，作为专业的理财师，就需扮演好引导员、宣传员的角色。

　　“很多人习惯了固定收益类产品，以往又对权益类产品接触不多。去年资管新规出台后，市场上的净值型产品陆续增多。怎么帮助我们的客户转变观念、适应变化，是我们应该做的事。”叶烨说，他们主要从服务、产品等方面着手。

　　比如，以稳健的理念，推介基金定投或是兴业银行的招牌产品添利1号、稳利系列等，客户收获跑赢同期同档次的固收类产品的收益，尝到甜头，就会认识到不一定只有固收类产品才是低风险。

　　当然，不同的客户个体，需根据其收入、需求、风险承受力等多方面因素，给予不同的建议。这其中的配套服务有不少。“其实，客户不会太在意些微的收益率的差别，他们更注重服务体验的提升。”叶烨表示，今后将根据监管要求、根据总行零售布局，把所学知识转化为“真诚服务”的内在能力，进一步帮助客户打好算盘，挑选适合自己的理财产品、资产配置。

责任编辑：刘彦玫

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