【战疫先锋】肖九娥：妥善安置湖北旅客 用心用情做好服务

　　台海网2月23日讯 据厦门广电报道 夏商怡翔南湖酒店是我市定点安置湖北籍旅客的酒店。酒店副总经理肖九娥近一个月来坚守岗位，以酒店为家，用心用情做好服务，让湖北籍旅客感受到家的温暖。

　　这天上午，肖九娥正在归档整理湖北籍旅客的入住信息和各类健康档案。忙完前台工作，肖九娥又和同事对酒店楼层逐一进行卫生清理和消毒。

　　从1月26日接到定点安置湖北籍旅客的任务至今，夏商怡翔南湖酒店已先后接待了390多名湖北籍旅客，101间房间全部住满。为了做好疫情防控同时保障旅客的需求，近一个月来，肖九娥放弃陪伴刚满周岁的女儿，全身心投入到接待工作中，至今没有与家人见过面。

　　夏商怡翔南湖酒店副总经理 肖九娥：我们能做到的就是让客人感到，住在酒店能够像家里面一样温暖，我们夏商所有的同仁，接到这个任务的时候都自觉地坚守岗位，不畏艰险做好自己的本职工作。

　　夏商怡翔南湖酒店副总经理 肖九娥：你把这个沙茶味的牛肉面多摆一些，比较有当地特色的一些口味，往这上面摆，摆高一些，大家比较好拿一些。

　　如何让大家感受到家一样的温暖，肖九娥从细节着眼。她协调酒店团队，每天变着花样地供应各类免费水果、蛋糕和泡面。湖北籍旅客口味偏重，肖九娥又征询大家意见，协调后厨增加辣味菜品。

　　夏商怡翔南湖酒店副总经理 肖九娥：也有买一些江西的辣酱菜，湖北的一些藕带，分发给客人，让他们能在厦门吃到家乡的风味。

　　身处外地又担心疫情，一些入住酒店的湖北籍旅客时常感到烦闷和焦躁。每当这时，肖九娥都尽自己所能，安抚大家的情绪。

　　夏商怡翔南湖酒店副总经理 肖九娥：嘘寒问暖，我们会告诉客人住在厦门是非常安全的，包括我们厦门做了一个全市的消杀，告诉客人在厦门你很安全。

　　采访中，湖北籍旅客田巧珍为肖九娥和酒店员工们，送上了亲笔书写的感谢信。田巧珍入住酒店已有20多天了，在这段特殊时间里，肖九娥和酒店员工们无微不至的暖心关怀，让她感触良多。

　　湖北籍旅客 田巧珍：（元宵节）当天早上我就去了餐厅，今天有汤圆吃哦非常感动，真的感动，他们连这都给我们想到了，因为我们在家元宵节也要吃元宵的，他们给我们已经想到了。

　　夏商怡翔南湖酒店副总经理 肖九娥：很感动 非常感谢这些湖北籍武汉的客人对我们工作的肯定，湖北的客人也很谅解我们，觉得工作人员在这个时候都很辛苦，我们作为服务来讲，尽可能地满足客人的各种需求。

责任编辑：张薇

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