厦门用水用气服务成全国标杆

 

　

　■市市政园林局审批处深化审批制度改革，提升审批服务质量。

　　用水用气业务通过智慧系统、移动网络动动指尖就可办理。

　　■实地调研，了解企业难题。

　　台海网2月4日讯 据厦门晚报报道　前不久，国家发改委发布《中国营商环境报告2020》，厦门上榜成为全国营商环境标杆性城市。这份荣誉的背后凝结着全市多部门的智慧和努力，厦门市市政园林局就是其中之一。2020年，该局审批处在行政审批制度改革、用水用气服务、重点企业强化调研三个方面持续发力，为提升我市营商环境做出应有的贡献。

　　深化审批制度改革

　　审批处获评“红旗窗口”

　　2020年一整年，市市政园林局审批处持续深化审批制度改革，提升审批服务质量，高效做好审批办理工作，促进企业复工复产，维护社会稳定。

　　2020年3月中旬，按照市政府相关通知精神，由市市政园林局审批处处理的“城市排水许可证核发”等7个审批事项下放至区级主管部门实施。在项目正式下放前，审批处除了组织召开专项会议，详细讲解案例文件外，还牵头带领各区主管部门工作人员70人次，共同完成岛内外各区总计47个项目的审批工作，通过纸面和实际相结合的方式，既强调标准流程，又传授实际操作技巧，短时间内顺利快速完成审批工作“形”和“神”的无缝对接。此举不仅简化了审批流程，加快了审批速度，还对当时的复工复产起到了积极的促进作用。

　　审批事项下放只是众多改革措施之一。2020年，市市政园林局审批处还推出了市道路及绿地挖掘占用审批推行告知承诺制审批、工规豁免审批、免于审批等改革举措；并在项目策划生成阶段强化市政公用设施前期技术指导，简化审批，强化监管，提高审批服务效率，提升营商环境。

　　市市政园林局审批处前不久获得了由市行政审批管理局评出的2020年度“红旗窗口”。获得“优秀首席代表”的审批处处长杨发展表示，在过去一年中，审批处上下一心，不仅在审批制度创新改革方面持续发力，同时也在一次次下基层过程中深化“服务意识”，既提升审批效率的“标”，也提升思想上为企业服务的“本”，标本兼治提升营商环境。

 

　　用水用气实现“指尖办” 提升营商环境落到实处

　　《中国营商环境报告2020》中分18个指标对全国多个城市的营商环境展开考评，厦门在“开办企业”“纳税”“获得用水用气”“跨境贸易”等12个指标上被国家发改委列为引领示范标杆，其中，“获得用水用气”是近年来市市政园林局审批处的重点工作之一。

　　在市市政园林局的指导下，我市水务、燃气行业积极响应，采取一系列举措深化服务改革，将提升营商环境工作落到实处。如今，用水用气业务都可以通过智慧系统、移动网络动动指尖就可以办理了。

　　根据市政公用设施前期技术指导方案，厦门市政集团下属水务集团通过“多规合一”平台提前介入，提供工程建设项目相关施工服务。在施工阶段即同步完成供水接入设施建设，完工后即可直接办理供水接入事宜，大大提升供水效率。

　　此外，水务集团针对不同用水接入工程，推出简化办理环节、“四免”服务（免材料、免报装、免审批、免投资）等优化措施以及代办相关业务、专员跟踪、上门服务等个性化服务方式，还逐步完善智慧水务服务，通过水务服务平台与“i厦门”APP对接，在“i厦门”平台实现水费查询、缴费、新装用户申报等“指尖办”功能。

　　在燃气供应方面，厦门华润燃气有限公司主要通过“缩时限、减材料、简流程”三步来加快供气手续办理速度，提升营商环境。小微工程还实行2个环节、2份材料、4天办结的“二二四”模式和零上门、零审批、零费用“三零”服务，办理过程精简，工作效率有效提升，大大方便有需要的市民。

　　在智能化服务方面，自助式智慧燃气服务同样开启“指尖办”模式，用户可在华润燃气公司门户网站、网上营业厅、燃气通APP、微信公众号和“i厦门”等平台办理燃气服务事项。推行全程一对一“保姆式”服务，专人跟进、靠前服务，代办气源接入相关行政审批手续，用户“少跑腿、更省心”，智慧服务和线下服务的有机结合让便利落到实处。

 

　　重点企业一对一联系

　　实地走访强化调研指导

　　2020年，市市政园林局审批处与重点企业建立一对一的直接联系，通过实地调研，了解企业难题，并结合此前发布的相关政策和方案，强化指导工作，部分重点项目甚至在正式运营前就提前介入服务，让企业“少走弯路”。

　　在海沧天竺山脚下，肥沃的土地孕育出一大批花卉企业。2020年受疫情影响，不少企业因检验检疫的手续问题出现发货难等情况，审批处工作人员及时与部分企业取得联系，并拜访当地花卉行业协会的一家会长单位和一家副会长单位。

　　在走访过程中，工作人员参观了企业的工作场所，了解了企业的实际运营流程以及疫情防控对策。在交流中，从业者说出了难处:哪些审批手续和证件是必须要办的？怎么办理这些手续？对于临时出现的申报需求以及审批工作又该如何应对？审批处工作人员不仅一一给出了解答，还与对方约定以后通过提供资料和现场政策宣讲等形式，在行业内做相应的普及和推广工作。

　　京东亚洲一号厦门同安物流园和西柯污水处理厂一期工程，同为2020年厦门市重点建设项目。在两个项目正式运营前，审批处工作人员多次驱车来到现场，与项目负责人开展深入交流，包括审批工作的指导、技术难题的解决等。

　　市市政园林局审批处四级调研员赖宝清介绍，实地走访突出服务性，工作人员把审批工作的相关流程和政策提前告知项目责任人，同时也在现场帮助企业查找设计策划细节里与相关政策法规“不合拍”的地方，实现“信息及时对称”，有问题及时处理和解决，大大减少他们在审批过程中“走弯路”的可能性。

（记者 肖家豪 通讯员 王炳贵）

责任编辑：王贵溪

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/ldjj/2021-02-04/2476698.html