安溪14家企业响应倡议作出承诺 线下购七日无理由退货

台海网3月24日讯 据泉州网报道   在安溪红星美凯龙家居商场，每家商户门口都立着一块牌子，上面写着“付款之前必看：30天内无理由退货……”昨日，记者了解到，安溪县市场监督管理局近日在全县范围内发出线下购物七日无理由退货倡议，目前已有大润发和红星美凯龙等14家企业自愿承诺“线下七日无理由退货”。

线下也可无理由退货

“顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。定制、进口、影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担。我们原本是7天无理由退货，现在延长至30天，是为了更好地保护消费者的权益。”安溪红星美凯龙家居商场相关负责人介绍。

“开展线下实体店‘七日无理由退货’，一方面是鼓励经营者主动作出承诺，对提供商品的品质、售后作出诚信保证，督促经营者诚信经营；另一方面是给消费者‘后悔权’,让消费者大胆放心消费。”安溪县市监局局长许锦斌介绍，网购的七日无理由退货已被消费者熟知，但线下实体店没有相关规定，通过倡议“线下七日无理由退货”可以更好地保护消费者的合法权益，全面促进消费。

已有14家企业自愿承诺

据介绍，线下无理由退货承诺秉持“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日无理由退货。经营者也可以承诺更长时间的无理由退货。承诺七日无理由退货的线下实体店应坚持诚信经营理念，完善售后服务体系，建立健全内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。

目前，安溪县大润发和红星美凯龙等14家企业已自愿承诺“线下七日无理由退货”，商户表示将自觉兑现承诺，履行七日无理由退货义务，严格遵守法律法规，积极支持消费者的合理诉求。（记者吴志明 通讯员吴梅珍）

责任编辑：颜玲玲

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