白酒“没有厂家” 商家十倍赔偿！这些网络消费典型案例你经历过吗？

　　台海网3月16日讯（海峡导报记者 陈捷 林彬彬 通讯员 思法/文 杨希/漫画）直播购物售后维权难？网购拆封了就不适用七天无理由退货？外卖餐饮卫生难以保证……

　　今后，这些都有法可依了。近日，最高人民法院发布新规《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网购、直播、外卖等作出规定，新规3月15日正式实施。“3·15”前夕，思明法院发布了一批网络消费典型案例，为消费者维权提供借鉴。

典型案例1

“零脂咖啡”不零脂卖家退一赔三

　　张女士平时喜欢喝咖啡，不久前在网上看到一款“无糖零脂肪”减肥咖啡，爱美又爱咖啡的她忍不住下单了。她花了3000多元网购了这款“无糖零脂”咖啡，产品详情页注明“低糖低脂”的内容。

　　然而，收到货后，“无糖零脂肪”咖啡喝了好几盒，张女士的体重却一斤没减少。张女士冲泡饮用时还发现，咖啡包装上的“产品营养成分表”脂肪含量为每100g含5.0g，与相关的国家标准（即《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》GB　28050-2011），每100g咖啡固体中脂肪含量小于等于3g才属于“低脂”的标准不符。这款咖啡别说是“零脂”，连“低脂”的标准都达不到。

　　为此，张女士起诉了网店的经营者，以虚假宣传欺骗消费者为由，要求退款退货，并支付3倍货款作为赔偿。

　　近日，思明法院审理后作出一审判决，认定网店经营者所售产品并未达到国家规定标准，故意告知虚假情况误导消费者，其行为构成欺诈。因此，法院判决支持了张女士“退一赔三”的诉讼请求。

典型案例2

白酒“没有生产厂家”商家十倍赔偿

　　冯先生是一位“准新郎”，因办婚宴需要白酒，就在购物网站上搜索白酒，发现购物网站上一款“贵州茅台镇窖藏1915”白酒包装和简介看上去都很“高大上”，价格也低得令人心动。于是，冯先生果断入手，支付1.7万余元，网购了这款“贵州茅台镇窖藏1915”白酒。

　　收货半个多月后，冯先生在大喜之日，将这些白酒拿出来使用。不料，他开箱与朋友饮用时却发现了问题。酒桌上，亲朋好友都说酒入口时味道“不对劲”，还有朋友说“这酒是假的”。

　　随后，冯先生与朋友还发现，这款白酒的货品标签仅写了生产厂家的名字，没有联系方式和生产许可证编号，再上网一查，也找不到该生产厂家的信息。

　　冯先生心存疑虑，当即询问网店客服：“你这个酒怎么没厂家？”对方明确答复包装上是没有厂家，但同时又表示酒用的是“茅台集团的基酒”。

　　冯先生坚决要退货，结果对方以超过七天退货期为由拒绝。冯先生于是起诉该酒业销售公司，要求“退一赔十”，即返还货款，并支付10倍货款作为赔偿。

　　思明法院审理后认为，根据《食品安全法》的规定，预包装食品的包装标签上应当备注生产者名称、地址、联系方式及生产许可证编号等信息，但冯先生所购买的白酒标签上未备注生产者联系方式、生产许可证编号，其备注的生产厂家亦非真实存在，属于不符合国家食品安全标准的食品。

　　最终，思明法院作出一审判决，要求被告酒业销售公司退还货款并支付10倍赔偿款，冯先生应同时返还白酒及赠品。

典型案例3

名牌包挂“牛皮”卖“羊皮”退货退款

　　陈女士平时喜欢刷短视频，也喜欢“直播购物”。不久前，她在刷短视频的时候，进入了一个箱包销售的直播间，她心仪已久的一个包包出现在直播间。这是一款“香奈儿”二手黑色单肩包，她瞬间心动。陈女士担心羊皮不好打理，便在直播间向主播了解包的材质，主播回答“光牛皮材质”。

　　陈女士随后很快下单，包包价格为2.39万元。经过几天等待，陈女士终于等来了期盼的包包。但是收货后，陈女士看到附带的《检测报告》显示材质为“羊皮”。香奈儿官网显示，陈女士所购买的这款皮包确实存在牛皮和羊皮两种材质。

　　陈女士因此起诉箱包店。箱包店认为，他们仅仅是包包的推介方，代他人出售皮包，而不是真正的卖家，而且经过检测，包包也是正品，不是假货。

　　思明法院审理后认为，被告箱包店关于“代售”的辩解不能成立，与陈女士之间的合同买卖关系成立，皮包的材质从外观来看不易判断是牛皮还是羊皮，主播在介绍皮包时存在失误。

　　因此，法院作出一审判决，对陈女士退货退款的诉讼请求予以支持。

法官说法

哪些合同条款依法认定无效？

　　法官说，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》回应了网络消费中的新趋势、新问题。

　　比如，对于“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或最终解释权”等不公平不合理格式条款，司法解释明确应当依法认定无效。经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

　　针对网络刷单、刷评、刷流量等问题，经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等虚假宣传的合同，法院应依法认定无效。平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者应承担赔偿责任。

支招维权

网购遇纠纷“5招”可维权

　　第一，与商家协商。网购商品出问题，消费者应保留有效证据，及时与商家联系沟通协商处理。

　　第二，向平台投诉。商家拖延，消费者可向网购平台客服投诉。

　　第三，向消保委投诉，可以电话、信件、网络、到访等方式投诉。

　　第四，向行政部门投诉。与商家发生权益争议，可请求政府行政部门依行政程序解决争议。

　　第五，仲裁或诉讼。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。

　　思明法院目前正在创新推进诉源治理，促进矛盾纠纷化解分流处置。遭遇消费纠纷，可先行到诉源治理中心申请调解，调解达成后，思明法院将依法启动当天申请、当天审核、当天确认的司法确认程序，赋予调解协议司法保障，倡导调解即时履行。

责任编辑：王贵溪

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2022-03-16/2602907.html