爱心厦门｜“90后”网格员的故事

 

台海网3月22日讯 据厦门日报报道　住户的一个电话，一条微信，一段语音，不管多早不论多晚，他们都要第一时间回复甚至立刻出门。对居民的事，他们很有时间观念，而对自己的活儿，他们却没时间概念。

　　他们就是穿梭在同安各个角落的网格员。来自五湖四海的他们，用双脚丈量网格，用真心换取信任，深耕自己的“一亩三分地”，为居民奔与呼，守护大家的生命安全。

　　经常被问“这么忙还有时间谈恋爱？”“多久没回家了？”“怎么加班如此积极主动”……他们的回答是，“欢喜做，甘愿做。”本次记者走近三位“90后”网格员，看看他们每天都在自己的“一亩三分地”忙些什么。

　　【人物名片】

　　苏泽锋 乌涂社区网格员

　　“很多信息数据都是聊出来的”

苏泽锋经常加班。

　　“我们上班一般都比较早”，前天早上见到苏泽锋时，他刚从新设的卡口点搬完物料、做好协调工作，忙完才赶到办公室的。苏泽锋告诉记者，在上班之前，他们一般都要先到卡口点、核酸检测点进行采样前的准备工作或者到现场维持秩序。

　　虽然上班不用打卡，但大家每天总是不约不同提早1小时到岗，晚上也会自觉加班完成当天的活儿，特别是最近，每天需要核实的人员信息比较多，都得当天一一落实，加班到晚上十一二点，也是常有的事。

　　苏泽锋坦言，当了网格员，已经没有上下班的概念了。

　　白天干活，晚上入户，是工作常态。苏泽锋管辖的片区，以外来务工人员居多，人员流动大，信息数据需时常更新，对于初来乍到的他而言，入户排查，办法虽“笨”，但却很管用。很多信息数据，都是“聊”出来的。

　　“俗话说见面三分情。我们想的不仅是做工作，还有通过上门交朋友。”苏泽锋说，面对面交流和微信交流还是不一样，见面多了更容易建立感情和信任。他也分享自己的“敲门”心得，每次都不能抱着太强目的性，而要陪他们喝喝茶聊聊天，很多租户情况都是聊出来的，而非问出来的。

　　“面对居民，他很有一套，不同的问题，总能很好地化解”，跟苏泽锋负责同一片区的同事小康告诉记者，他们总共三个人负责坝仔埔自然村，但苏泽锋每次都主动揽更多的活儿，像大哥一样很有担当，有他在，就觉得很稳。

　　在查看商家人员信息登记的表格上，有些显示只有一人，苏泽锋觉得可能有遗漏，会特别备注，准备晚点上门了解清楚。每天一得空，他就会上门，不过现阶段，他谦虚地说，自己就是混个脸熟。

　　虽然有点累，但看着“网格通”上下达的指令、待核实信息的数字一点点减少，是苏泽锋每天最高兴的时候。

 

　　【人物名片】

　　洪良基 乌涂社区网格员

　　“守护社区安全特别有成就感”

洪良基(右)在工作中。

　　“每天清晨叫醒我的不是闹钟，而是一通通突发状况的电话……”洪良基每天起床的第一件事，就是回复电话和信息，他生怕错过一个电话，错过一户信息。

　　跟苏泽锋一样，接打电话、核实信息，是洪良基每天的例行工作。

　　“喂，您好，这边是乌涂社区……有些信息需要跟您核实一下，请问您近期有去过泉州吗……”洪良基告诉记者，“每天我都要盯着‘网格通’系统，一旦有指令下发，马上核实。”几乎每天都要打上百个电话，这还不包括微信语音电话，逐一核实每条指令的个人信息、健康情况、确认风险属性等，再将其录入管理平台，建立台账。

　　看似简单的一通电话，却常要跟居民斗智，辨别信息真伪。洪良基刚打出的电话，虽然对方接了，但没等他核实完信息，对方只说自己没居住在乌涂便挂断了。对于这种情况，洪良基还得跟房东进一步核实。往往表格上的一个数据，都需要打多个电话才能核实好。

　　每一张表格，每一个数据都牵动着2117名居民的心，而每条信息都与防疫的各个环节密切相关。用洪良基的话来说，只有厘清数据、及时更新人员信息，详细掌握网格情况，心中门清，才有安全感。一旦有突发情况，才能第一时间作出判断和反应。

　　洪良基所在的片区，住着41个阳性康复患者。在每个月例行的核酸检测中，今年2月，曾两次有患者初筛出现疑似阳性。洪良基的第一反应，就是锁定该人员所在位置，并在第一时间通知其同楼层人员、与其接触过的相关人员等，复核结果出来之前不要出门，及时对人员进行管控。当天一直等到深夜复核结果出来后，他才放心回家。

　　这是洪良基毕业后的第一份工作，起初抱着试试看的他，接触后便喜欢上。洪良基告诉记者，虽然有时身体很累，但精神很亢奋，特别是想到自己在守护2000多人的生命安全，就觉得特别有意义、特别有成就感。

 

　　【人物名片】

　　林晓妹 潘涂社区网格员

　　“学会倾听了解居民冷暖”

林晓妹(右)贴心小事做了一件又一件。

　　跟苏泽锋、洪良基不一样的是，林晓妹就是该社区的居民，而她利用自己“人熟、地熟”优势，俨然成了社区“小管家”。

　　“晓妹，过来帮我听看看，这个居民说的什么”碰到住户发闽南话语音过来，同事听不懂的，都会找她帮忙“翻译”。这边还没处理完，就又有居民发信息求助，“我的健康码变绿了可以出门了吗”“我的核酸报告怎么还不出来”……林晓妹告诉记者，这些信息都得及时回复，不然他们会着急。

　　林晓妹说，自己负责的网格，本地居民，多为老人小孩。很多信息需要自己上传到平台的，老人儿女不在身边的，晓妹都会主动上门帮他们操作。前阵子，排查人口信息时，就需要房东将租户信息上传至“厦门百姓”App，年纪比较大的租户，自己没法操作的，晓妹就会帮他们把信息录入。而有的在工地上班的外来务工人员，自己不会查核酸报告结果的，晓妹也会及时在后台帮忙查询并告知对方。

　　常常因为居民的一个电话，一条微信，一段语音，林晓妹就得立刻出门。前些日子，在同一位四川居民核实行程轨迹信息时，可能因为口音的关系，听不清对方讲什么。林晓妹便第一时间上门，在那次的聊天过程中，对方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情发生后，林晓妹便马上想到他，并根据他工地所在，采取居家监测措施。

　　“学会倾听，了解居民冷暖。”这是林晓妹拉近跟居民关系的重要方法。不久前，她通知一对居家监测的四川夫妻隔天做核酸。对方表示很愿意配合做核酸，但上班请假会扣钱，他们很为难。原来，他们有个两个儿子，一个正在上大学，一个有点脑瘫，经济负担很大。在得知对方的情况后，林晓妹马上为其申请核酸单，并亲自送上门，他们就可以免费做核酸了。现在一有什么情况，他们都会积极主动上报。前几天，他们四川老乡过来，就马上来向晓妹咨询是否需要居家监测，这几天，她的嫂子从泉州过来，也第一时间向晓妹报备。

　　成为网格员100多天来，这样贴心的小事，林晓妹做了一件又一件。真心换真情，住户也把她当成了家人，家长里短都愿意说给她听。（记者 卢漳华 通讯员 杨心亮）

责任编辑：王贵溪

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