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近三年挽回消费者经济损失3.6亿元
◆厦门12315部分代表和领导合影
▲厦门12315指挥中心
台海网9月3日讯 (海峡导报记者 林少蓉 通讯员 陈雪松)8月30日,全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰名单出炉,厦门市市场监督管理局消费者权益保护处12315投诉举报处理指挥中心(以下简称“厦门12315”)获评全国“人民满意的公务员集体”。这一至高的殊荣,是对厦门12315精神风貌、职业道德、服务水平的最大肯定。
其实,厦门12315获国家级荣誉并非首次。2015年,该集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号;2022年3月,因出色表现,又被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”,并成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。
厦门12315始终坚持以人民为中心的发展思想,秉承“让消费者放心”的初心,用服务的速度、力度、温度和深度,换来了老百姓的幸福感与满意度,推动厦门消费环境日趋向好。
据了解,近三年来,厦门12315累计登记处理消费投诉举报近35万件,提供消费咨询48万余次,挽回消费者经济损失3.6亿元,投诉调解成功率始终高出全国平均水平10多个百分点,消费者满意度始终稳居全国前列。2021年,中国消费者协会发布全国100个城市消费者满意度测评报告,厦门取得全国第3名的优异成绩。
值得一提的是,2019年机构改革以来,厦门12315迅速整合原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线,建立统一的12315指挥中心工作体系,在福建率先实行12315一号对外,积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听,确保了厦门12315全年365天服务不下线。为更好地解决消费投诉纠纷,厦门12315“主动跨前一步”,在厦门指导建立500余个12315维权网点。2019年以来,12315网点和解消费纠纷5万件左右。2021年以来,入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。
接下来,厦门12315将以每天都是“3·15”的姿态,认真解答每一个咨询,及时处置每一起消费纠纷,打通消费堵点,化解消费痛点,提高维权工作效益,营造良好消费环境,为厦门培育创建国际消费中心城市建功出力。
厦门市市场监管局党组书记、局长许国华在接受采访时表示,我们会倍加珍惜荣誉,这不仅仅是市市场监管消费维权系统的荣誉,更是厦门这座城市的荣誉;要坚持学习,在各自岗位上继续拼搏,持续优化工作方法,为维护良好的市场秩序和营商环境提供优质服务,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
12315代表感言
荣誉代表过去初心面向未来
这份沉甸甸的荣誉,既是对我们过往工作的肯定,也是精神激励,更是行动鞭策。荣誉代表过去,初心面向未来。今后,我们将牢记习近平总书记的殷殷嘱托,不忘初心,牢记使命,始终坚持以人民为中心的发展思想,始终坚持消费者至上,以每天都是“3·15”的姿态,热情接听每一个电话,认真解答每一个咨询,及时处置每一起消费纠纷,以昂扬的精神状态,良好的服务态度,精湛的调处技能,过硬的工作作风,打通消费堵点,化解消费痛点,提高维权工作效益,营造良好消费环境,用我们的辛苦指数换取消费者的满意指数,不辜负“人民满意的公务员集体”称号,为厦门培育创建国际消费中心城市建功出力,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
——厦门市市场监管局消费者权益保护处副处长 林伟武
责任编辑:王贵溪
文章来源:http://www.taihainet.com/news/xmnews/szjj/2022-09-03/2648434.html