为民服务办实事 打通最后 “一百米 ”

▲党员志愿者深入偏远区域零距离服务群众

▲党员志愿者帮忙打扫“爱心屋”

▲集美区零售客户送来锦旗

　　台海网12月19日讯（海峡导报记者 康泽辉 吴舒远 通讯员 陈勇斌 林彬娜 陈昭坚 肖书欣) “多亏了你们，上门为我们办理年检，不然我行动不方便，出门都很麻烦。”来自厦门市海沧新阳片区的一位弱势群体客户激动地向厦门市集美区烟草专卖局（分公司）（后简称“集美区局（分公司)”）工作人员连声道谢，“真是太谢谢你们了。”

　　上门送检、送证，打通服务群众“最后一百米”，正是集美区局（分公司）以党建为引领，不断探索党建与业务融合新路径。

　　红色引领心连心，为民解忧显真情。在红色旗帜引领下，集美区局（分公司）铸造了一支党员先锋队伍，始终秉持着“执法为民践宗旨，暖心服务办实事”的理念，在履行市场监管、打假打私责任的同时，推出了一项又一项的便民举措，把“急难愁盼”变成“客户点赞”，受到社会群众的一致好评。

贴心服务 群众送来锦旗

　　“悉心指导、贴心服务”——日前，集美区一零售客户托人，将这么一面锦旗，送到了集美区局（分公司）专卖管理所专管员手中，感谢他为群众办实事、办好事。

　　原来，此前，集美区局（分公司）专管员了解到，地处灌口镇坑内村偏远区域的持证户老李需要办理许可证年检，但是因为老李腿部有残疾，行动极为不便，且家人远在外地没办法帮忙。

　　于是，专管员主动作为，上门为老李提供了业务受理和送证上门等系列年检服务。

　　专管员的贴心服务，得到了老李的大力赞赏，这才送来了锦旗。

　　同一时间，在海沧偏远地区的零售户苏阿姨，也在家门口就完成了许可证延续业务的年检材料提交。她向主动“送检进村”的专管员连连道谢：“真是太感谢你们了，没想到在家门口就可以提交年检材料了，让我节省了不少的时间。真心为你们的便民举措点赞。”

上门办证 服务群众零距离

　　原来，今年是延续换证大年。集美区局（分公司）辖区内有近千户欲换证零售客户处在偏远的地区。

　　工作人员告诉导报记者，要是让持证人自行前往办公场所提交材料，来回需要耗费较长的时间，而且“摩托＋公交＋地铁”的换乘方式，对偏远的持证人来讲属实不便。

　　为此，集美区局（分公司）积极响应零售户需求，着力解决群众广泛关注的问题，第一时间组建党员服务队，在海沧、集美等偏远区域选取了多个集中便民点，由先锋党员带领，组成换证材料队伍上门服务。

　　在海沧区东孚街道山边社区便民点，海沧客服部、海沧专管所工作人员在短短2个小时内，就收到了近200份的延续材料。在办理结束后，对于行动不便或是年迈的零售客户，党员服务队则会主动为他们送证上门，切切实实做到了“零售客户少跑腿，便民措施多走路”的“零距离”服务。

　　而在集美辖区，集美专管所协同集美客服部累计开展6场次上门集中年检，受众客户高达400余户，先后为11户弱势群体客户提供绿色便民服务，把“急难愁盼”变成“客户点赞”，受到一致好评。

用心用情化解“急难愁盼”

　　用心用情便民利民，集美区局（分公司）推出了一项又一项的便民举措。

　　同时，集美区局（分公司）更主动践行社会责任，积极投身社企共建、校企共建等各类共建活动，用心解决好群众的实际困难。

　　厦门集美的“爱心屋”中，经常能看到集美区局（分公司）党员志愿者们忙碌的身影。

　　他们为零售客户整理好商品，并更换上最新的标价签，做好明码标价工作。党员志愿者们还将店铺的门窗、桌面擦拭干净，并将货架陈列摆放整齐。经过整理，店堂焕然一新，零售客户对志愿者们竖起了大拇指。

　　近年来，集美区局（分公司）积极融入“爱心厦门”建设，先后为集美、海沧4家爱心屋办理了烟草专卖零售许可证，为残疾人提供了自立自强的平台。通过制定政策，推进许可办理阳光便民，让低保残疾户、烈士家属的收入多了一份来源、生活多了一份保障。

责任编辑：高雁情

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2023-12-19/2746708.html