【海峡导报创刊25周年特刊】“凤凰花”开 电力服务有温度

◆2023年，厦门女子凤凰花共产党员服务队为第24届亚太电协大会安全可靠供电保驾护航

▲2023年6月15日，国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）共产党员服务队改组优化誓师大会

　　 台海网3月9日讯（海峡导报记者 曾宇姗/文 通讯员 张颖 陈琪瑶）叶如飞凰之羽，花若丹凤之冠，扎根鹭岛多年的国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）共产党员服务队（以下简称“厦门女子凤凰花共产党员服务队”）始终践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，志在让“凤凰花”的芬芳弥漫这片土地。

　　作为国网厦门供电公司优化电力营商环境的骨干力量，这支志愿服务队集合了29名来自不同专业、不同岗位、平均年龄不到26岁的优秀女青年党员、团员，以“全明星阵容”立足营销一线。多年来，凤凰花共产党员服务队聚焦线上服务，在简化客户办电手续、缩短时间、降低成本及提升信息透明度等方面不断探索，升级打造“Easier办电”品牌，让创新成为了队伍最绚烂的底色。

“全明星阵容”配置尽显“巾帼不让须眉”之姿

　　凤凰花开的厦门，满眼尽是艳丽的红，映照出街头巷尾的动人景致。以凤凰花命名的厦门女子凤凰花共产党员服务队有着同样的特质，落落大方、热情似火、明媚耀眼。

　　这支服务队的成立，凝聚了国网厦门供电公司对优化提升营商环境的殷切期盼，也标刻了电网企业打造特色实践的新高度。千禧年间，国网厦门供电公司党委从大客户经理班、高压用电检查班、片区经理班等营销主要专业领域中精心选拔出一批“精英干将”，组成了国家电网福建电力“双满意”（厦门凤凰花）共产党员服务队，着力培养一支高颜值、高素质的队伍。2023年，该服务队改组为国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）共产党员服务队，“全员女将”整装再出发，开启服务新篇章。

　　以女性力量守护城市光明，以勤恳态度奏响奋斗之歌，青春靓丽是她们的气质，责任担当是她们的底色。这支由29名女队员组成的厦门女子凤凰花共产党员服务队，大学本科及以上学历的队员有26人，研究生占比达33%，正高级职称1人，副高级职称15人，堪称“全明星阵容”。队员之中，还包含厦门市“巾帼建功标兵”、厦门市青年志愿服务先进工作者、厦门市职工技术比赛技术状元等，以“巾帼不让须眉”之姿在营销一线尽显风采。

　　国网厦门供电公司营销部党支部书记张颖告诉导报记者，在营销部这样以女性群体占大多数的部门，一支由女性工作者组成的服务队具备天然优势，能够耐心细致了解客户需求，想客户之所想。而厦门女子凤凰花共产党员服务队扎实的专业技能和新颖的创新思维，也为后续优化营商环境奠定了坚实基础。

以超前思维布局 勇立潮头助力优化营商环境

　　川广者鱼大，山高者木修，优化营商环境是提升城市核心竞争力的内在需求。早在厦门市加快打造一流营商环境浪潮的最前沿，国网厦门供电公司就已探路先行，以厦门女子凤凰花共产党员服务队为品牌向内发力。

　　2015年8月，国网厦门供电公司设立自贸区供电中心，同步成立自贸区供电营业窗口，受理辖区内客户用电业务，并派驻厦门女子凤凰花共产党员服务队队员进驻综合服务大厅，打造“一站式服务”。为给全市发展贡献更多“电力方案”，厦门女子凤凰花共产党员服务队牵头与自贸区管委会相关部门开展“打造一流营商环境，便捷获取优质电力”专项课题研究，政策研究组、规划建设组、业扩服务组、运维保障组四个专业小组应运而生，为推动供电服务创新举措提供有力保障。

　　前进一步，象征着敢啃“硬骨头”的决心；再攀一级，代表着对突破现状的追求。2018年，自贸区供电中心与厦门大学营商环境管理中心紧密合作，根据世界银行发布的营商环境报告，对获得电力的营商监管便利度评价因素进行研究，成功探索出自贸区创新国际化供电服务模式。2021年，国网厦门供电公司吸收整合公司内外部资源，成立了福建首家电力营商环境研究中心。

　　这些标志性成果的诞生，恰恰印证了厦门女子凤凰花共产党员服务队的先进性，她们以超前思维谋篇布局，为开拓厦门电力营商环境发展新局面贡献了专业力量。

聚焦线上服务 倾智倾力提升客户用电体验

　　除了29名优秀的女队员，厦门女子凤凰花共产党员服务队中还隐藏着一名“虚拟队员”——“电力小海豚”。在信息化时代高速发展的当下，引入大量智能化手段为支撑，将政企联动优势转变为提升客户用电体验的务实举措，成为凤凰花共产党员服务队的全新使命。

　　经过服务队的研发设计，“电力小海豚”横空出世，它不仅出现在线上、线下的宣传活动中，还坚守在网上国网APP和国网福建电力微信公众号上，24小时在线与客户互动。智能化服务的背后，是厦门女子凤凰花共产党员服务队依托社区网格，在线响应客户报修、业务咨询等高频诉求，以“人脑”支撑“智慧大脑”，打通服务客户的“最后100米”。

　　与此同时，厦门女子凤凰花共产党员服务队聚焦线上服务，便民举措不断推陈出新。2022年，厦门全域实现水电气网业务线下“一窗综办”、线上“一网通办”，并率先在政务渠道“i厦门”“e政务”上线联办功能。然而，联合报装服务还不足以满足客户对公共服务的需求，国网厦门供电公司联合多部门推动企业联办服务改革，在2023年创新水电气讯“联合勘查、一单答复”“联合缴费、统一查缴”，让公共服务更协同、联办业务更高效。今年1月1日，国网厦门供电公司又与厦门市市场监督管理局深化合作，在“一网通办”平台上线“企业开办+用电申请”功能，再度升级客户的“获得电力”体验。“在客户眼中，方便快捷的服务可能只是一个界面的变化，实际上倾注了我们服务队的心血。”厦门女子凤凰花共产党员服务队队长蔡舒婷介绍，为开发一个小小的功能，队员们时常彻夜不眠，从了解客户需求到确定展示形式，再到突破层层技术壁垒，都需要付出不懈努力。

线下攻坚克难 专业素养获外界高度好评

　　线上服务亮点纷呈，回归线下领域的厦门女子凤凰花共产党员服务队，同样“特别能配合、特别能战斗”。

　　在湖里区城中村电力提升改造项目中，厦门女子凤凰花共产党员服务队与社区网格员建立深度联络，达成供电与社区网络的“双长融合”模式。面对棘手的问题，服务队队员积极发挥调解优势，与村民做好沟通，及时回应实际用电需求，争取群众的理解和支持，确保了工程有进展、服务有温度。

　　无独有偶，去年10月份，第24届亚太电协大会在厦门举办，大会保障对供电可靠性要求极高，厦门女子凤凰花共产党员服务队成立攻坚小组，严格落实保电工作标准、细化保电工作计划，最终高质量守护盛会圆满呈现。

　　值得一提的是，面对观音山营商环境体验厅的展示及迎检压力，服务队迎难而上，接待近百名中外来宾前往参观。队员们以优异表现完成同声传译任务，携手“电力小海豚”以数字化手段提升客户便利度，成功打造“Easier办电”服务品牌等一系列工作，获得中外来宾的满堂喝彩。

责任编辑：王贵溪

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