厦门平安产险：“保民财产 安民之心”高效理赔获客户点赞

2024年6月，客户刘先生报案在集美后溪不慎碰撞民房大门，车辆被房主扣押，已报警处理但房屋主也不让其驶离事发现场，眼看货物交付时限临近，这让刘先生焦虑不已。平安产险厦门分公司查勘员接到案件后第一时间前往现场，协助引导开具事故责任认定书，并承诺由我公司全权对接本次事故理赔事宜，房屋主这才同意让客户先行离开送货。

在现场查勘过程中，我司查勘员发现事发处的大门雨棚为重要交通出入口，发生碰撞后存在一定的安全隐患。消保部查勘现场主管王文鑫非常重视，立即委托我公司合作维修单位当天上门评估损失，考虑行人安全，与客户沟通第一时间拆除存在安全隐患的混凝土雨披。

在处理过程中了解到受损的雨棚为早期建造，大门较窄，车辆行驶进出容易发生刮擦，建议房主扩宽大门，避免事故再次发生。结合事故情况及客户需求，我公司在合理范围内，与客户协商制定维修方案，加宽大门、定制雨棚等，完工后客户非常满意，对我司处理事故的专业与高效十分认可，特定制一副印有“保民财产安民之心”的锦旗，送到定损中心王文鑫手中，为我司理赔服务点赞！

责任编辑：王成亮

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