平安养老险厦门分公司：开展适老化服务提升培训

为进一步做好老年保险消费者服务，不断提升适老化服务能力和水平，平安养老险厦门分公司积极开展适老化服务提升培训，针对网点环境、窗口设施、服务设施、客户服务、线上服务、服务承诺、应急处置、投诉处理、金融宣传、考核管理等方面向网点服务人员进行宣导，强化服务队伍建设，为老年金融消费者营造贴心、放心的金融消费环境。

培训要求网点服务人员应严格遵守适老化服务承诺，认真落实轮值安排，自觉维护网点环境，做好临柜客户服务及指引，提供老年客户闽南语服务支持，使用通俗易懂语言对相关业务规则进行解释，充分尊重老年人知情权和自主选择权，做好老年客户隐私保护，定期开展老年客户金融知识普及宣导，提升老年群体金融知识储备及风险防范意识，强化网点应急处理及投诉处理能力，为老年人提供贴心细致的温暖便利服务。

在未来，分公司将不断完善适老化服务的培训机制，定期开展适老化相关知识、服务规范、应急处理等培训，不断提升适老化服务能力和水平，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

责任编辑：王成亮

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