平安产险厦门分公司：有担当不推诿，耐心服务赢客心

2024年4月，平安产险厦门分公司理赔员倪璐祺接到一笔车主尊享报案，客户付先生的家属因意外摔伤导致多颗牙齿松动脱落，治疗周期长且费用较高。面对这一情况，倪璐祺迅速行动，第一时间与客户联系，详细告知整体理赔流程及治疗的注意事项，帮助客户减少了不必要的支出，并快速处理了已产生的费用，缩短了客户的等待时间。

在理赔过程中，客户还咨询了其名下其他历史案件的理赔进展。倪璐祺在查询后发现，历史案件并不满足理赔条件。面对这一情况，她没有推诿，而是耐心地为客户解释保险条款，并推荐适合客户保障的产品，最终赢得了客户的理解与肯定。

2025年1月，客户特意在过年前送来一面锦旗，上书“理赔守诚信，服务暖人心”。客户付先生表示：“非常感谢理赔员倪璐祺热情周到的服务。我家人意外受伤后治疗周期较长，整个过程中她一直耐心解答我们的问题，赔款也处理得迅速及时。是她的专业服务让我打消了对保险公司的质疑。”

倪璐祺用实际行动诠释了“有担当不推诿，耐心服务赢客心”的服务理念。她不仅以专业和高效解决了客户的燃眉之急，更以真诚的态度赢得了客户的信任与赞誉。这正是平安产险始终秉持的“以客户为中心”的服务宗旨的生动体现。

平安产险厦门分公司将继续以高度的责任感和专业的服务态度，为每一位客户提供温暖、贴心的理赔体验，让客户感受到“有平安，更心安”的保障。

责任编辑：王成亮

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