花近30万购理想新车，开回家不到半小时智驾系统出故障，厦门一车主与车行协商未果

厦门市民杨女士

向海都热线968880报料称

刚提的理想新车开回家后

再次启动时发现

智能驾驶系统无法使用

而此时驾驶距离不超过5公里

时间也还不到半小时

近日

在理想汽车厦门海沧交付中心

喜提新车的杨女士

怎么也高兴不起来

杨女士要求换车或者退车

理想汽车拒绝了其诉求

只同意对车辆进行维修

并给予杨女士一定的补偿

在海沧区市场监督管理局的调解下，双方仍未就相关事宜达成一致。车主表示，将把维权进行到底。

购车人：新车开回家不到半个小时 智能驾驶系统无法使用

3月2日11时许，杨女士在厦门SM二期的理想专卖店花费近30万元，购买了一辆理想L6max，随后到理想汽车厦门海沧交付中心提车。提完车后，她开车回到距离交付中心不到5公里的角美的家中拿东西后，又重新启动新车出门。然而，行驶路上她却发现，车辆的智驾功能无法使用，此时杨女士将新车开回家还不到半小时。

“发现该问题后，我们立刻跟车行交涉，并将车开到湖里售后服务中心检测。”杨女士告诉海都记者，但工作人员检测后认为，该车只是后摄像头发生故障，更换后摄像头即可。

“刚刚提的新车就出现了故障，而且是智能驾驶这种核心功能，对方称更换摄像头就可以解决，我们当然不能接受。”杨女士的丈夫陈先生告诉海都记者，他们向理想工作人员提出了换车诉求。

陈先生称，次日（3月3日）早上8时左右，二人来到理想海沧交付中心，却被保安告知，领导交代“临时车牌404”也就是杨女士的车不予入内，甚至表示再“纠缠”要报警处理。陈先生便先行报警，警察来处理后要求保安放行，保安却称遥控损坏无法开杆放行。最终，在警察多次要求下，保安才让杨女士和陈先生进入。

陈先生称，他们于当日上午8时，一直跟理想汽车的工作人员沟通到当日晚上7时出头，但是对方一直没有拿出有诚意的方案，“严重浪费我们的时间”。

陈先生和杨女士对理想工作人员的处理态度感到不满和愤怒，诉求从原来的换车改为退车、道歉、赔偿他们夫妇二人的误工费三个诉求。

理想车行：不符合退换车条件可维修并给予一定的补偿

3月3日下午4点半左右，海都记者来到理想汽车厦门海沧交付中心。海都记者注意到，杨女士的车停放在交付中心停车场的前方，车辆前挡风玻璃内，悬挂着一张“404”字样的临时车牌。在陈先生提供的一个视频中，海都记者看到，车辆行驶时，仪表盘上只显示了一辆车的影子，正常智能驾驶时可以显示周边车辆的影子，并没有显现。

该中心负责人罗某表示，并没有指示保安将杨女士的车拒之门外，是保安误解指令。

经过长时间的交涉以及内部讨论后，理想工作人员拒绝了杨女士的诉求，表示其不符合换车条件，只能针对车辆出现的问题进行维修，并对杨女士给予一定程度的人文关怀补偿。

部门调解：调解未成 车主表示将维权到底

3月10日，车主与理想车行代表人员前往海沧区市场监督管理局进行调解。陈先生提出两种协商解决方案。

方案一：

对车辆进行维修，且应在车主在场的情况下；赔偿方面，应给予新车20%的车辆折价，再加上3000元因该事件错失的购车补贴，以及max版本核心功能moa的半价赔偿1.5万元。维修后对该车的智能驾驶系统提供安全保障并交付维修后的正规的全车检测报告。

方案二：

在车主在场的情况下进行故障维修，然后赔偿，赔偿情况按故障车处理，给予新车10%的车辆折价并将整车质保延长至10年或20万公里，再加上3000元因该事件错失的购车补贴，以及max版本核心功能moa的半价赔偿1.5万元。维修后对该车的智能驾驶系统提供安全保障并交付维修后的正规的全车检测报告。

据现场调解记录显示，理想车行代表人员表示需与总部进一步协商，承诺于3月11日上午前给予正式答复。

3月11日，理想方面告知海沧区市场监督管理局，无法接受杨女士方面提出的诉求。“11日，海沧区市场监督管理局告知我们，我们提出的要求，理想方没办法接受，他们没有权力强制执行，只能中止调解。”陈先生告诉海都记者。

3月12日，双方在理想汽车位于厦门岛内的销售展厅进行进一步协商，最后也未达成一致。车主表示，他们坚决要求退车，并将对所遭受到的一系列不公平遭遇维权到底。

15日上午9点40分许，理想汽车厦门湖里服务中心工作人员钟先生告诉海都记者，目前他们还在跟车主协商，截至记者发稿时，协商并未有结果。车主表示，将把维权进行到底。

（海峡都市报）

责任编辑：王成亮

文章来源：http://www.taihainet.com/comment/bdyq/202503/2824748.html