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线上调解新模式 助力矛盾高效解决

  台海网3月17日讯(海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 钟广斌)近日,厦门市交通执法支队成功通过线上方式开展三方调解,化解一起司乘双方关于出租车绕道的纠纷矛盾,赢得群众赞誉的同时,也展现了交通执法部门人性化的执法温度。

  3月7日,市交通执法支队直属大队接到汤女士投诉,称其在3月5日晚乘坐宋师傅驾驶的出租车从厦门北站前往海沧区新阳医院,计价器显示97元,最终实际支付70元,汤女士投诉该车司机存在绕道行为。

  接到投诉件后,执法人员围绕此趟运输是否存在绕道违规开展调查。经查,3月5日21时50分左右,宋师傅在厦门北站运载汤女士,起初汤女士要前往厦门卷烟厂公交站,之后她变更目的地为新阳街道办。因宋师傅对道路不熟导致途中错过路口,行程多绕行约11公里。宋师傅发现错误后,当即向汤女士说明会按导航最短路线计费。汤女士要求在新阳医院下车,宋师傅根据导航行程估算运费时出现偏差,让汤女士支付70元车费。还原事情发生始终后,执法人员查明此趟运输的绕道行为无主观恶意、且积极纠正过失,违法行为轻微,经估算,该趟行程运费应在65元左右。执法人员先沟通征求乘客汤女士、驾驶员等各方意见后,创新采用微信建群的线上方式,开展矛盾调解。

  在执法人员主持下,宋师傅向汤女士致歉并退还10元车费,该车所属出租车公司代表也积极表态,承诺今后也将加强对驾驶员的教育培训工作。汤女士挽回损失并表示对司机的谅解,事后对执法人员这种线上调解的形式表示肯定,直言:“谢谢执法人员的负责!”

文章来源:http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2025-03-17/2824861.html