智能钥匙5次“罢工”，车能退吗？海沧法院发布3·15维权典型案例，教你避开消费陷阱

　　台海网3月17日讯 （海峡导报记者 陈捷 通讯员 海法/文杨希/漫画）智能钥匙5次“罢工”，车能退吗？滑板车电池序列号不符，能否要求“退一赔三”？朋友圈买裙“色差离谱”，裙子能退吗？近日，海沧法院发布3·15维权典型案例，通过案例揭秘消费陷阱。让我们来看看，法院是如何处理这些案件的。

案例1

智能钥匙5次失灵，车主维权：车能退吗？

　　消费者孙先生于几年前花17.5万元购买某品牌汽车，不料新车智能钥匙频繁失灵，4S店修了5次仍未解决。因同款车已停产无法换新，孙先生多次与4S店交涉，要求退车退款，但4S店要求其支付车辆使用费。更糟心的是，孙先生用车期间还发生过交通事故，双方因赔偿金额僵持不下。

　　2024年3月，孙先生起诉至海沧法院，要求退车退款。

　　海沧法院审理认为，车辆在“三包”期内多次维修无效，已严重影响使用，商家应承担退货责任。但孙先生因交通事故导致车辆贬值，需扣除相应费用；使用补偿费则按0.5%系数计算（低于商家主张的0.8%）。

　　近日，海沧法院作出一审判决，判令解除购车合同，并要求4S店退还孙先生14.68万元并自行取回车辆。

法官说法

商品有严重质量问题

消费者有权退货

　　法官说，近年来，部分车企所售车辆存在严重瑕疵或质量问题引发的汽车买卖合同纠纷日益增多。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应该保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。商品有严重质量问题且无法修复的，消费者有权退货。但使用期间因自身原因造成的损失需自行承担。

案例2

滑板车电池序列号不符，能否要求“退一赔三”？

　　此前，李某的滑板车电池发生故障，被告小A公司上门更换后，新电池仅用2个月又坏了。李某自行拆装电池临时应急，却被公司以“非原装”为由拒绝维修，双方争执不下。李某怒而起诉，要求“退一赔三”。

　　法院审理认为，小A公司首次服务已完成，但二次维修时电池序列号不符，无法证明李某调包。双方当事人对于电池是否调包各执一词、案件争议大，但考虑到双方仍有调解意愿，法官决定在开庭前开展“背靠背”调解。结合双方的陈述及举证情况，承办法官对案情进行梳理分析，快速锁定争议焦点，对当事人分别进行释法说理。

　　经法官调解，最终，双方达成一致意见：小A公司补偿李某1450元，李某撤诉。

法官说法

遭遇消费纠纷

可用3招维权

　　法官说，第一，消费者应选择信誉良好、有正规经营资质的商家，并仔细查看合同条款、产品说明等，了解商家的退换货政策、售后服务等内容。第二，消费者应留存购物凭证、合同、聊天记录等相关证据，第一时间对收到的商品进行拍照（特别注意商品的序列号等），作为维权依据。第三，消费者可与商家理性协商，协商不成可通过消费者保护协会、市场监管部门、综治中心调解或提起诉讼、仲裁等方式解决纠纷。

案例3

朋友圈买裙“色差离谱”，能退吗？

　　此前，阿丽在朋友圈看中了一条花裙子，觉得卖家的广告图片颜色特别漂亮，于是花了1190元在朋友圈购入了这款连衣裙。

　　不料，到货后她发现颜色“卖家秀VS买家秀”差距太大。阿丽当即与卖家沟通要求退货退款，卖家虽然承认自己的广告图片用美颜相机拍摄，并配合了后期处理，但仍以“图片已说明以实物为准”拒绝退货，阿丽愤而起诉要求“退一赔三”。

　　法院审理认为，本案中，卖家虽然客观上使用了修过图的照片对案涉连衣裙进行宣传，但案涉连衣裙为品牌商品，在其他销售渠道亦可购买，考虑到不同消费者对连衣裙颜色存在审美差异，亦有不同的主观偏好，因此，并无充分证据证明卖家主观上存在欺诈的故意。但卖家通过修图导致宣传图片与实物存在色差，阿丽因对案涉连衣裙的颜色存在误解而下单购买，属于因误解而为的意思表示，构成重大误解，阿丽可主张撤销合同，其要求卖家退款1190元，于法有据，法院予以支持。

　　因此，法院作出一审判决，要求卖家退款1190元，阿丽退回裙子（邮费卖家承担）。

法官说法

遇朋友圈购物纠纷

应这样取证维权

　　法官说，近几年，朋友圈购物引发的纠纷有明显上升趋势。消费者维权通常遇到主体确定难、证据不易保存、售后难以保障等问题，针对这些问题，消费者应注意：第一，消费者尽可能选择正规电商平台进行消费。在朋友圈购物时可在首次购物时要求销售者提供实名认证信息截图或身份证照片，明确交易相对方。第二，消费者要尽量通过文字与销售者沟通确认交易细节，妥善保存与销售者之间的微信聊天记录。第三，消费者在付款前，与销售者约定7天无理由退货、逾期发货违约责任、销售假货赔偿责任等售后条款。

责任编辑：张薇

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/shms/2025-03-17/2824862.html