苏庆灿：“带来光明满人间”是我最大的心愿

　　2004年，厦门眼科中心喜讯频传：体制改革成功，被业界誉为医疗体制改革的范例；光荣挂牌“三甲”医院，揭开了厦门首家“三级甲等”医院、福建省首家三级甲等专科医院新篇章；门诊及手术人次和营业收入创历史新高；五项与国际接轨的最新技术填补了福建省空白，有的项目还开创了全国眼科界的第一……厦门眼科中心以丰硕的成绩稳居全省眼科龙头，为争创“百年老店”开启新的历程。

　　优秀企业必然造就优秀的企业家，而优秀的企业家必定谱写出企业的新诗章。大学毕业后就投身商界，从事加工制造业起家的苏庆灿董事长，外表温文儒雅，一派学者风度，以至于有人感叹：如此儒生何以一出道便在滔滔商界拥有一席之地。“做事先做人，做事成功的基础必须先努力做一个对社会有益的人。”凭借学识、胆识和真诚、执着拼搏进取，这大概就是苏董成功的秘诀。

　　身处何职谋何事。苏董说：“带来光明满人间是我现在最大的心愿”，因此，改制后他反复强调，医院要一切以病人为中心，做好全方位的高质量服务，真诚回报广大患者的信任和政府的期望。当记者问他现在走进中心大楼与刚接手时有何不同，苏董欣慰的说：当初面对的是压力和问题，如今更多的是信心和目标。

苏庆灿：“带来光明满人间”是我最大的心愿(2)

　　记者：民营资本收购医院，第一个吃螃蟹，会不会有诚惶诚恐的感觉？

　　苏庆灿：虽然厦门眼科中心是福建省第一家改制医院，但国内其他一些省市很早就已探足医疗体制改革。所以2003年8月厦门眼科中心的成功改制时社会上没有响起“惊雷”，可能是人们认为医疗体制改革是必然趋势；但在改制一年后的2004年9月医院内部却引起了一场小小的人事风波，毕竟改制会有一小部份的人难以适应。

　　记者：刚接手时，最头疼的是什么？您进行了哪些改革？

　　苏庆灿：刚接手时，改革会遇到阻力，最头疼的当属管理上遇到的一些阻力，体制改了，人的观念却没变。改制后我们提出“以病人为中心”，但一些医护人员的观念还停留在事业单位时的习惯。譬如出门诊，下班时间一到，不管还有否候诊病人医生就可下班。而 “以病人为中心”，就不允许这样了，虽然下班时间到了，但医生也一定要给候诊的病人看完病才能离岗。改制后，医院实行科学的管理，制定一系列的政策选拔人才，因事设岗，不因人设岗；以绩效、以能力为导向，不以人际关系为基础，但也遇到很多阻力。

　　记者：接手第一年就增长40％，你怎么做到的?

　　苏庆灿：在接手后，提出“一流设备、一流技术、一流服务”的承诺，引进国内高水平的医生组成专家组，引进国际最先进的设备。真正坚持以病人为中心的理念，在全市率先成立客服中心，将对病人的服务延伸到院外，医师的收入与医疗质量及对病人的服务态度挂钩，并与周边医院保持互动。周边医院将无法处理的疑难杂症都会及时转送到厦门眼科中心，使厦门眼科中心真正实现闽西南眼科的中心、福建省眼科的龙头。

　　记者：实行平价服务，同行如何反应？

　　苏庆灿：去年，厦门眼科中心在保证医疗服务质量的前提下，在全市率先推出了平价医院，首先降低挂号费、诊察费等费用，降低门槛，让利给患者，吸引更多的病人。同时降低手术价格。这一系列的降价举措受到同行的关注，迫使一些医院也纷纷降价，推出平价，使全市医疗的价格竞争转战到医疗服务的竞争，当然受益的是老百姓。这好比现在的手机降价了，可功能却更完善、服务更全面。

　　记者：收购后，进了一批管理人才，包括“发展总监”、“客服服务主任”等一些原来从没有在厦门的医院听过的职位，都首先出现在您的医院，外行管内行，累吗？

　　苏庆灿：累！因为有阻力，需要做大量细致的思想政治工作。比如成立客服中心，当时很多人反对，认为这不过是接听电话的差事，多一个岗位多花一份钱。但我坚持设立，实行24小时热线咨询，把服务由院内延伸到院外。对病人术前沟通、术后关怀，使社会各界咨询的人士和病人倍感温暖，受到广泛欢迎。至于说到外行还是内行，医疗专家们无疑是医院的主体，但他们的才能和精力主要在于为病人服务，而一个现代化的医院必须实行现代化的科学管理。引进管理专家，会更懂得尊重人才、爱护人才，充分调动发挥大家的积极性、主动性、创造性，这样两者珠联璧合，相得益彰。

苏庆灿：“带来光明满人间”是我最大的心愿(3)

　　记者：您一直强调引进人才，用专业的人做专业的事，但在其他民营医院引进人才（包括医疗专家和管理专家）好象不是一件容易的事情，您是怎么做成功的？

　　苏庆灿：以医疗专家、高级护理人才和管理专家为主体，建设一支总体水平高的人才队伍，是医疗事业蓬勃发展的根本保证。我们医院作为集医疗、教学、科研、防盲为一体的国内最大眼科中心之一、福建省惟一的“三甲”眼科医院、世界著名的新加坡全国眼科中心的姐妹中心，可以说能为人才提供充分施展才智的“黄金平台”。我是学EMBA的，深知该怎样尊重知识、尊重人才。所以，对高级专业人才给予相应的高待遇，鼓励他们参加国内国际最新医疗科技进修培训和学术交流会议，营造浓厚的学术氛围，创建以人为本的管理机制，引得人才纷至踏来。改制后引进4位主任医师、6位副主任医师和数名管理专家，并聘请了一批国内国际权威专家组成了本院的专家顾问组。

　　记者：可不可以说您的经验对中国医疗界有一定的启示？

　　苏庆灿：古人说得好：“但开风气不为师。”从我参与医疗体制改革，建立与市场经济相适应的医疗体制的实践中体会到，医疗体制改革必然引发医院之间的竞争，竞争的结果促进了医疗和服务水平的提升，推进医疗事业的健康快速发展。改制引发的医疗价格争夺战，导致医疗价格下调，也给广大患者带来实惠。

　　记者：按照WTO的有关规则，从明年开始，外资将大举进入我国医疗市场，长庚医院、同仁国际医疗集团等都可能进驻厦门。您作好准备了吗？有没有长远的计划或者最坏的打算？

　　苏庆灿：外资进入医疗市场，对我们是严峻的挑战，也是良好的机遇。眼科中心的立足点在于精湛医术和贴心服务。所以，我们还将面向全国引进一批权威专家。作为新加坡全国眼科中心的姐妹中心，我们在技术、设备、服务、管理等方面与他们同步先进，全方位接轨。我们坚持科学管理以提升医疗质量为出发点，创造更好的开发医护人员潜能的环境，从根本上保障患者利益，以立于不败之地。

苏庆灿：“带来光明满人间”是我最大的心愿(4)

　　记者：接手眼科中心，是您商业生涯的一个转折点，您把握了机遇。在把握人生机遇方面，您有什么感想？

　　苏庆灿：我曾读过一篇文章，说现代企业家要有政治家的远见、军事家的胆略、外交家的才干、艺术家的风度和鲁迅先生所说的“孺子牛精神”。这是对成功企业家综合素质的精辟概述。我不是企业家，但我想，作为一个企业管理者，按照这个高标准积极进取，就能把握住不可多得的人生机遇。

　　记者：您36岁成就了这番事业，令人羡慕。对于那些抱有强烈成功欲望的年轻人，您有何经验可以分享？有何忠告需要提醒？

　　苏庆灿：我远谈不上什么成功。但我以为，要做一件事，只要兢兢业业认真去做，哪怕失败了也会有收获。在开创事业的奋斗中，会遇到不少甚至很多困难、挫折。我坚信“败者亦可言勇”，只要坚持不懈地奋斗，永不退却， 必能到达理想的彼岸。在这里，我还特别想说欲想做好事业，必先做好人，对大众有爱心、对朋友有诚心、对社会有责任心。