新北市公文去八股官僚 推“白话文范本”

　  台海网4月19日讯 据台湾媒体报道，新北市长朱立伦上月22日要求市府“首长信箱”回复民众，不要写八股文，要白话、直接解决问题，市府并推出“白话文范本”供员工参考，目前“静候钧座指正”等字都不见了，但引述法条的“引经据典”型仍偶尔可见。

　  朱立伦下令不到一个月，新北市回复内容全面改观，效率也大幅提升，有22人因逾时积案遭警告或记过。

　  新北市“研考会主委”吴肇铭说，“研考会”还推出九版“白话文范本”供同仁参考，原则是“平常怎么说话，就怎么回答”，尤忌“形式化”。

　  例如答复陈情时，承办人常写一堆转其他部门的“过程”，就是没写“结果”或“解决方法”，以致陈情人昏头转向，或看起来好像很辛苦、很认真地为民众做很多事，其实问题根本没解决，都是不及格的回复。

　  他说，市府范本另有几项通则，开头不再称“台端”，改用“亲爱的市民”、“亲爱的先生（小姐）您好”等等；接着先向对方道谢关心市政，若是二次陈情案，还须先向陈情人抱歉，且不用“道歉”两字，以免不够白话。结尾也须祝福或谢谢来信，附承办人姓名、电话。

　  “研考会”将范本以电子档挂在首长信箱，供市府、区公所员工参考，并抽查回复内容。

　  吴肇铭举例说，八里区一位民众陈情车子遭破坏，想调监视录影带；市警局回文内容开头、结尾都白话且有礼貌，但内文仍引述一堆法条。他特地询问陈情民众，民众仍认为“有点官僚”，这种情形，市警局就须再改进。

责任编辑：燕子

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