网络故障一周竟无告知　联通公司多次应付

　　台海网11月16日讯 （海峡导报记者 廖珍妹）从上周一到上周日，漳州廖女士的电脑都无法联网，她也过了一周“与世隔绝”的生活。从周一开始，她就打电话给联通客服反映情况，却总被告知“工作人员24小时内将来处理”。但是，直到周日她才知道，该区域是线路故障，可联通公司却没有任何告知，一再用“24小时内派人处理”来应付。

　　廖女士称，她租住在芝山新村西区，4月份的时候安装了联通网络。上周电脑连不上后，她打过几次联通客服电话，对方说会派人过来处理。2天后，一个客服小姐在电话中，教廖女士处理故障，在失败后，承诺24小时内会派技术人员来处理，但却一直没有来，廖女士多次致电，都是同样的回复，但始终没有人来处理。

　　上周六的时候，廖女士接到联通公司的电话，这时才称该区域线路故障，大概所有住户都无法联网。气愤的廖女士，第二天就到联通公司进行销户，决定改用其他公司线路。

　　昨日，导报记者致电联通客服10010，客服方面告诉导报记者，确实是因为线路故障，具体原因大概是线路转换，只要是漳州市芗城区瑞金接入点的用户线路，全部都出现故障，目前登记的有漳州市政府宿舍、湖内村、金湖村等区域的客户，无法联网。目前已经在处理故障。

责任编辑：苏爽

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