超95%理赔案件三日内结案

　　台海网2月23日讯（海峡导报记者 钟炳祥） 在上周本刊启动“3.15，优质服务我先行”报道以来，保险行业的先进服务经验，引起了保险消费者和业者的普遍关注。本期，让我们来看看拥有台湾保险服务理念的君龙人寿有哪些与众不同的服务法宝。

　　“在大部分人眼里，保险公司希望保单卖得越多越好，只有劝人家买保险，哪有劝人家不要买保险的？”——— 但是，在君龙人寿却有些不同。

　　如果你是一个60周岁以上的年长者，到君龙人寿购买保险，公司在评估产品与客户实际保障及理财需求不符时，就会告知客户“不适宜”。如果你执意要买，就会被详细告知退保损失、初始费用等重要投保注意事项，直到你明白无误之后并签字确认才行。

　　哪有保险公司告知客户不适宜购买某些保险产品的？对此，近日君龙人寿总公司客户服务部总经理刘新德解释，这是为了保证销售过程中信息透明、对称，让客户充分了解产品的功能和自己的实际需求，更好地维护消费者权益。此外，公司还在失效保单复效、理赔提速等方面下大力气。

严把销售关 卖合适产品给合适的人

　　其实，在近日中国保监会下发 《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》之前，君龙人寿一直对销售、理赔、服务质量等相当重视。

　　针对特殊投保客户，比如60周岁以上的年长客户购买投资型险种，刘新德说，公司会根据客户是否有投资经验、是否具备抗风险能力、收入是否达到一定水平且具有基本保障等，评估客户是否适合购买此类产品。“我们的理念是，把合适的产品卖给合适的人。”

　　在销售环节严格把关的效果相当明显。让刘新德兴奋的是，自去年11月公司设立 “总经理室领导信访接待日”、开通投诉热线后，至今仍是“零投诉”。

　　此外，君龙人寿还在去年下半年展开为期三个月的失效保单免息复效活动，目前已为部分保单已失效的客户恢复了保险保障。

理赔大提速 三日内结案率高达95%

　　保险行业的诚信服务，不仅体现在销售环节。在理赔上，如何快速、及时为客户奉上赔付款，是公司兑现保单承诺、体现企业社会价值的重要环节。

　　譬如，在刚刚圆满结束的2012厦门国际马拉松赛中，作为承保单位，君龙人寿共计为14名客户提供尊荣服务，积极配合马拉松组委会完成相关出险人员的救治、安抚及理赔服务，绝大多数理赔在当天结案。

　　刘新德表示，保险服务关键是要站在客户的角度上，多替他们着想。基于此，公司大大提高了理赔的时效性：1000元以下的理赔案件1天内结案；及时报案的贵宾住院客户2天内探视;资料齐全的万元内理赔案件3天内结案;享受预付赔款的客户4天内预付。据初步统计，在过去两年多时间内，君龙人寿三日内结案率高达95%左右，这在业界应属难能可贵。

责任编辑：vivian

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