不官腔 不怕骂 快回复 思明城管17个微博全开放

不官腔 不怕骂 快回复 思明城管17个微博全开放(1)

▲4月6日，本报报道环岛路乱摆摊、脏乱差现象，思明城管连续三天进行整治

　　台海网4月11日讯（海峡导报记者 吕寒伟 通讯员 黄谦 文/图）不打官腔，不说官话，不关评论，不惧围观和谩骂，要讲礼貌有风度……

　　以上摘选自思明城管微博的“内部工作手册”。思明城管11个基层中队，开出了17个微博，昨天，这些微博全部上线，“微博城管”模式正式启动。

　　收集问题、接受监督、发动参与，“微博工作手册”透露出思明城管全面开设微博的真实用意。

　　依照这份手册，市民可以登录17个微博中的任何一个，投诉举报鸣不平，大担提出批评意见，甚至吐口水、拍砖（网络用语，即言词激烈的批评），城管都将耐心听取。

　　17个微博里，“思明城管”的“级别”最高。接下来是11个基层微博，包括莲前、嘉莲、 、梧村、开元、鹭江、中华、厦港、滨海的9个驻街道中队等。市民可以直接向“思明城管”微博投诉，也可以向基层中队投诉。

　　思明城管表示，欢迎市民“随手拍”举报，拍下照片在微博上投诉，城管将及时回复，并给予解决。

不官腔 不怕骂 快回复 思明城管17个微博全开放(2)

解密1 不啰嗦、不官腔

　　思明城管给官方微博制订了20条禁忌。

　　其中有多条铁规具体实用，以维护网友的话语权。比如，要求城管队员摒弃恐惧心理，敢于面对围观和谩骂，处理好网民的批评、质疑，积极正面应对不实信息。所有微博不能关闭评论功能、不听取网民意见，不可封堵、删帖。

　　说话语气上要有讲究。要求不能说官话打官腔，表达要口语化、朴实，发布的内容和语句不得?嗦，抓不住重点，回复内容不可轻率、妄下结论，禁止口无遮拦谩骂，无理狡辩，更禁止把微博变成“单纯宣传政绩”的工具。

　　微博每天要管理维护，不能缺乏原创微博，每天至少要有一条原创。

解密2 有风度、快回复

　　与20条禁忌相对应的，是20条“应该”。

　　微博上说的话必须简洁，尊重不同的意见表达，真诚地进行沟通交流，始终保持讲礼貌、有风度，认真学习其它优秀官方微博的经验。

　　实用性是微博的生命。思明城管介绍，他们已经把17个微博和“数字化城管”系统绑定，一旦市民有投诉和举报，将通过“数字化城管”下达任务，并注明“微博投诉”，并通过微博快速及时回复市民。

　　微博管理人员被要求必须做到收集网民观点意见，并备案归档，在没有市民投诉的情况下，主动去搜索舆情。面对市民意见和投诉，及时做出回复，及时公布事件处置的最新进展。

解密3 女大学生管微博

　　“亲爱的亲们！厦门莲前城管微博正式开通啦！希望各位亲们常来坐坐！”思明城管各大微博甫一亮相，言语“极尽可爱”。到底是谁在管微博？

　　答案是女人，而且大多数是大学生。

　　小岳是滨海城管中队的协查员，滨海城管微博的管理员之一，今年26岁，大学期间读的是法律专业。每天临睡前刷微博，已经成为她的习惯。

　　“我们要求一个微博至少要有两个管理员。”思明城管介绍。以中华城管中队的微博为例，有三名管理员，都是女性，其中两名都是大学生，20多岁，“语言活泼，跟得上网络时代的脚步”，信息及时、准确。

不官腔 不怕骂 快回复 思明城管17个微博全开放(3)

微博实录

环岛路上的鸭爪被取缔

　　4月4日19：53“厦门市民王朔”发微博：这还是那条美丽的环岛路么？清明这天，去环岛路海边祭奠亲人，却不忍多看这路一眼。小吃摊三步一岗，满地散着快餐盒、包装纸，路面被汤汁污染，像结了痂一样。

　　4月5日9：08“思明城管”微博回复：我们会加强对环岛路占道经营等市容问题的查处，对游客不文明行为进行劝导。

　　4月9日10：06“思明城管机动一中队”再做解释：4月6日起连整3天。6日15：00，出动执法人员30人，执法车辆6部。截至目前，共取缔泡鸭爪10处，暂扣无牌自行车6部、三轮车3部，查处沙滩玩具9起，劝离摊贩8名。见成效后不定时整治。

评论

其它部门敢开微博吗？

　　为什么只有公安和城管广开微博，其它政府部门没有？

　　公安开微博是全国政法系统的大趋势，政法工作者首先敏锐察觉到时代的变化，必须广开言路。在这方面，公安微博有来自全国的压力、上级的压力、同行的压力。

　　思明城管开微博，最早是来自舆论压力。嘉莲城管在一次与小贩的冲突之后，开立微博向市民汇报事件进展。

　　其它部门，则没有开微博的压力，也就没有了动力。因为开设官方微博，背后也有很多压力，比如要有专门的人员管理和维护，要懂得应对微博上不可控的声音等。

　　网络并不一定就猛于虎。从思明城管开设的微博来看，表扬、赞赏的还是居多，无理取闹者个别。真心希望，其它政府部门能向公安和城管学习，不惧怕微博上的流言飞语，不惧怕围观和谩骂，广开微博，问政问智于民。

责任编辑：onlyy

文章来源：http://www.taihainet.com/news/xmnews/gqbd/2012-04-11/836970.html