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“和事老”简尚玉的调解生活:调解的是心情
“和事老”简尚玉的调解生活:调解的是心情(1)
▲简尚玉(中)在调解室组织调解
台海网9月13日讯(海峡导报记者 骆余民 文/图)有一种“和事老”叫做人民调解员,他们专门调解民间的纠纷,不管是熟人还是陌生人。你发生了矛盾,找到他们,他们会帮你们“谈判”,让矛盾的双方签下“和平协议”。
今年36岁的简尚玉,就是这么一名“和事老”,他是龙岩市新罗区交通事故人民调解委员会的一名调解员。昨日上午,深入龙岩基层进行“走转改”采访的导报记者,走进了简尚玉的调解生活。
“他的调解让我很满意”
昨日上午10时30分许,新罗区交通事故人民调解委员会的调解室内,简尚玉一如既往地忙碌着。这一次,他在调解的是一起交通事故。
两个月前,当事人小苏骑着助力车撞到了邱女士,双方因此产生了赔偿纠纷。在私下协调得不到解决的情况下,小苏和邱女士找到了人民调解委员会。
简尚玉说,经过数次调解,双方达成的赔偿金额为35000多元。昨日,由于赔付方式产生了分歧,简尚玉只能继续给双方做调解工作。
“他的调解让我很满意。”小苏在经过简尚玉的调解之后,这么告诉导报记者。
其实不单是小苏对简尚玉的调解感到满意,邱女士也表示认可简尚玉的调解工作。
但是,简尚玉能够顺利化解这场纠纷,并不是他天生就会的,他自己也利用了很多空余时间,去摸索调解的方法。
“就是要学会替当事双方着想。”谈起调解工作,简尚玉说,自己以前当过兵,也到自来水公司从事过有关法律方面的工作,3年前才到新罗区交通事故人民调解委员会从事调解员的工作,时间一长也就摸出了这一条经验。
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“曾有当事人追着要打我”简尚玉说,自己刚开始从事调解工作的时候,并不是非常适应,有些当事人也会情绪激动,误以为他偏袒另一方,“曾有当事人追着要打我”。
“在理解了当事人的心情之后,我就可以更好地调解纠纷了。”简尚玉慢慢地摸索着每个当事人的心理变化,在每一次调解前,他都要做好充分的准备工作。
他经常一大早就得出门,开始为调解工作忙碌,有些时候还要搭进周末的时间,放弃陪家人游玩的机会,跟每一个当事人谈心。
“有时候要忙碌到凌晨1点才回家。”简尚玉说,刚开始家人并不理解他的调解工作,也会埋怨他没时间陪孩子吃晚饭、过节日等,不过在他做了工作之后,家里人对他的工作也变为非常支持。
有一组数据说明他的工作忙碌:在过去的3年时间,他每年调解纠纷超过300起,总共加起来已经超过1000起了。如果扣除节假日等休息时间,他每天至少要化解1起纠纷。
“调解的不是纠纷,是心情。”在简尚玉的眼里,每起纠纷的当事人都是带着坏心情来,他希望能够帮他们调解心情,带着解决好事情的心情离开。
“很累,不过当成功调解纠纷之后,会很开心,有一种成就感。”简尚玉自己也说不清楚为什么会有这种心情。
调解了纠纷也赢得了民心
其实像简尚玉这样的人,在新罗区还有很多。新罗区有专门的“调解超市”,用来调解市民纠纷。这些调解员的付出,得到了不少人的认可。
昨日,一名在处理纠纷的市民说,他已经是第二次找“调解超市”帮忙了。在这一次调解中,他就没跟另一当事方吵过架。“吵架也是很累的,上一次调解给了我这个感受。”
这位市民所称赞的“调解超市”是龙岩市新罗区依托新罗区法院在2009年6月创建的,这在福建省尚属第一个。现在,新罗区的“综合调解超市”已建立了包括人大代表、政协委员、律师、警察、老干部、志愿者等各类调解人员185名的人才库。
这些人员分布在新罗全区的15个“专业调解超市”、20个 “便民调解超市”、328个便民调解工作站和16个小区便民温馨调解室里,为市民们化解着矛盾。
“挺好的,麻烦事的处理也显得简单了很多。”一名正在接受纠纷调解的市民说。
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相关新闻3年化解了2万多起纠纷
新罗区的“调解超市”成立3年多了,在这3年里,有一组数据可以说明它的作用。
据新罗区人民法院院长余福明介绍,单新罗区法院的“调解超市”,从2009年6月创建至今,诉前调解成功的案件有818件,立案调解成功的有1516件,在诉讼阶段以调解、撤诉方式审结的民商事案件则达到14794件,交通便民巡回法庭成功调解交通事故赔偿案件5247件。
此外,新罗区交通事故人民调解委员会从2008年7月8日运行至今,已共受理调解了8772件案件,成功调解8373起,调解成功率达到了95.6%。
仅新罗区法院的 “调解超市”,在过去3年多的时间里,已经成功调解的纠纷、案件超过了2.3万件。由此可见,新罗的“调解超市”在化解市民纠纷中所起到的作用。
更值得一提的是,所有经调解的案件,从来没有一起因处置不当而引发社会矛盾激化或群众上访的。
正是因为如此,在龙岩市新罗区,“调解超市”成了不少市民化解纠纷的首选。
责任编辑:明小莉
文章来源:http://www.taihainet.com/news/fujian/cbhx/2012-09-13/946843.html