“和事老”简尚玉的调解生活：调解的是心情

“和事老”简尚玉的调解生活：调解的是心情(1)

▲简尚玉（中）在调解室组织调解

　　台海网9月13日讯（海峡导报记者 骆余民 文/图）有一种“和事老”叫做人民调解员，他们专门调解民间的纠纷，不管是熟人还是陌生人。你发生了矛盾，找到他们，他们会帮你们“谈判”，让矛盾的双方签下“和平协议”。

　　今年36岁的简尚玉，就是这么一名“和事老”，他是龙岩市新罗区交通事故人民调解委员会的一名调解员。昨日上午，深入龙岩基层进行“走转改”采访的导报记者，走进了简尚玉的调解生活。

“他的调解让我很满意”

　　昨日上午10时30分许，新罗区交通事故人民调解委员会的调解室内，简尚玉一如既往地忙碌着。这一次，他在调解的是一起交通事故。

　　两个月前，当事人小苏骑着助力车撞到了邱女士，双方因此产生了赔偿纠纷。在私下协调得不到解决的情况下，小苏和邱女士找到了人民调解委员会。

　　简尚玉说，经过数次调解，双方达成的赔偿金额为35000多元。昨日，由于赔付方式产生了分歧，简尚玉只能继续给双方做调解工作。

　　“他的调解让我很满意。”小苏在经过简尚玉的调解之后，这么告诉导报记者。

　　其实不单是小苏对简尚玉的调解感到满意，邱女士也表示认可简尚玉的调解工作。

　　但是，简尚玉能够顺利化解这场纠纷，并不是他天生就会的，他自己也利用了很多空余时间，去摸索调解的方法。

　　“就是要学会替当事双方着想。”谈起调解工作，简尚玉说，自己以前当过兵，也到自来水公司从事过有关法律方面的工作，3年前才到新罗区交通事故人民调解委员会从事调解员的工作，时间一长也就摸出了这一条经验。

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“曾有当事人追着要打我”

　　简尚玉说，自己刚开始从事调解工作的时候，并不是非常适应，有些当事人也会情绪激动，误以为他偏袒另一方，“曾有当事人追着要打我”。

　　“在理解了当事人的心情之后，我就可以更好地调解纠纷了。”简尚玉慢慢地摸索着每个当事人的心理变化，在每一次调解前，他都要做好充分的准备工作。

　　他经常一大早就得出门，开始为调解工作忙碌，有些时候还要搭进周末的时间，放弃陪家人游玩的机会，跟每一个当事人谈心。

　　“有时候要忙碌到凌晨1点才回家。”简尚玉说，刚开始家人并不理解他的调解工作，也会埋怨他没时间陪孩子吃晚饭、过节日等，不过在他做了工作之后，家里人对他的工作也变为非常支持。

　　有一组数据说明他的工作忙碌：在过去的3年时间，他每年调解纠纷超过300起，总共加起来已经超过1000起了。如果扣除节假日等休息时间，他每天至少要化解1起纠纷。

　　“调解的不是纠纷，是心情。”在简尚玉的眼里，每起纠纷的当事人都是带着坏心情来，他希望能够帮他们调解心情，带着解决好事情的心情离开。

　　“很累，不过当成功调解纠纷之后，会很开心，有一种成就感。”简尚玉自己也说不清楚为什么会有这种心情。

调解了纠纷也赢得了民心

　　其实像简尚玉这样的人，在新罗区还有很多。新罗区有专门的“调解超市”，用来调解市民纠纷。这些调解员的付出，得到了不少人的认可。

　　昨日，一名在处理纠纷的市民说，他已经是第二次找“调解超市”帮忙了。在这一次调解中，他就没跟另一当事方吵过架。“吵架也是很累的，上一次调解给了我这个感受。”

　　这位市民所称赞的“调解超市”是龙岩市新罗区依托新罗区法院在2009年6月创建的，这在福建省尚属第一个。现在，新罗区的“综合调解超市”已建立了包括人大代表、政协委员、律师、警察、老干部、志愿者等各类调解人员185名的人才库。

　　这些人员分布在新罗全区的15个“专业调解超市”、20个 “便民调解超市”、328个便民调解工作站和16个小区便民温馨调解室里，为市民们化解着矛盾。

　　“挺好的，麻烦事的处理也显得简单了很多。”一名正在接受纠纷调解的市民说。

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3年化解了2万多起纠纷

　　新罗区的“调解超市”成立3年多了，在这3年里，有一组数据可以说明它的作用。

　　据新罗区人民法院院长余福明介绍，单新罗区法院的“调解超市”，从2009年6月创建至今，诉前调解成功的案件有818件，立案调解成功的有1516件，在诉讼阶段以调解、撤诉方式审结的民商事案件则达到14794件，交通便民巡回法庭成功调解交通事故赔偿案件5247件。

　　此外，新罗区交通事故人民调解委员会从2008年7月8日运行至今，已共受理调解了8772件案件，成功调解8373起，调解成功率达到了95.6%。

　　仅新罗区法院的 “调解超市”，在过去3年多的时间里，已经成功调解的纠纷、案件超过了2.3万件。由此可见，新罗的“调解超市”在化解市民纠纷中所起到的作用。

　　更值得一提的是，所有经调解的案件，从来没有一起因处置不当而引发社会矛盾激化或群众上访的。

　　正是因为如此，在龙岩市新罗区，“调解超市”成了不少市民化解纠纷的首选。

责任编辑：明小莉

文章来源：http://www.taihainet.com/news/fujian/cbhx/2012-09-13/946843.html